Курьер требует компрометации карты, силой отбирает документы

16.06.2022 08:31
2368
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня приехал ко мне курьер дабы вручить дебетовую карту. Все было хорошо до момента когда он решил сфотографировать меня с картой. Само по себе это нормально, но. Но курьер настаивал, что закрывать надо 4 _последних_ цифры номера карты и категорически отказывался делать фото с закрытыми _предпоследними_ четырьмя цифрами. То что последние 4 цифры не секретны и печатаются в каждом чеке и даже то, что в документах подписанных для банка в номере карты замаскирован именно средние 8 цифр курьера не убедили. Попытка позвонить при нем на 8-800 банка провалилась - две минуты слушаешь робота, потом обещают 30 минут ожидания на линии. (Браво! Поддержка - класс!) Поскольку курьер категорически отказался делать фото НЕскомпрометированной карты стать клиентом банка не удалось. Потребовал у курьера назад подписанные мной документы и удалить фото моего паспорта. Кстати, фото делаются на телефон курьера, причем не в приложении банка, а просто на стандартный фотоаппарат. Безопасность - класс! Курьер отдал мне пакет документов, однако отказался отдать расписку в получении пин-конверта, равно как и сам пинконверт. Карта, пинконверт и расписка остались у него. Курьер силой отобрал у меня пин-конверт, начал "бычить", перешел на "ты", попытался выкинуть мой паспорт из машины (оформлялись у него в автомобиле). [Мало]уважаемый банк, есть ряд вопросов, на которые я желаю услышать ответы публично: 1) Правда ли, что банк требует компрометации карты в момент выдачи - требует фото с картой с номером ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-**** и НЕ принимает фото XXXX-XXXX-****-XXXX ? 2) Кто у вас работает? Требует ли банк от курьера хватать клиентов за руки и вырывать у них из рук документы? 3) Что будет с пин-конвертом, который курьер отнял силой? 4) Что будет с курьером за такую встречу? 5) Имеет ли смысл пытаться стать вашим клиентам или все описанное в отзыве - норма для вашего банка? Отдельно сообщаю: на настоящий момент я НЕ являюсь клиентом банка и ранее клиентом банка никогда не являлся - у банка нет ни моего согласия ни каких-либо законных оснований на хранение и обработку моих персональных данных. Любые фото моего паспорта попавшие в распоряжение курьера и банка должны быть немедленно удалены. Я не получал карту и пин-код к ней, что бы ни думал курьер с распиской. Также: если захотите что-то ответить - все данные (кто/где/когда) указаны в закрытой части отзыва.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2022-06-17T08:39:28+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. В ходе нашей проверки мы не выявили каких-либо ошибок в работе курьера, он действовал согласно регламенту банка. Для дальнейшей проверки всех документов и успешной активации карты курьеру необходимо сфотографировать документы, в том числе и паспорт, а также клиента с картой. На фотографии должен быть виден номер карты, кроме четырёх последних цифр. Когда курьер вам сообщил о данной процедуре вы отказались от дальнейшего оформления. Курьер забрал карту и пин-конверт, чтобы предоставить отчёт в офисе банка. Отметим, что карта и пин-конверт не будут действовать, так как оформление не было завершено. Все наши сотрудники всегда общаются с клиентами в вежливом и деловом тоне, но мы не оставили без внимания ваш комментарий и обязательно учтём его в дальнейшей работе. Мы бережно относимся к обработке персональных данных клиентов и после вашей просьбы все фотографии документов были удалены. Надеемся, что вы примете решение начать с нами сотрудничество, если доставка или получение карты в офисе банка будет для вас актуально, пожалуйста, сообщите нам об этом в комментариях или на smm@ubrr.ru, прикрепив ссылку на отзыв. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,87
средняя оценка
21.09%
решено проблем
883
отзывов
871
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка