На обращения в банке видимо отвечают роботы, либо их не читают те, кому положено отвечать на обращения

16.06.2022 12:27
1534
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Этот банк у меня любимый, хотя косяков у них полно, к сожалению и человеческий фактор проявляется очень сильно, правда вопросы все решаются достаточно оперативно и клиентов здесь уважают. Сейчас одна из многих акций идет по Этуаль. Скидка 500рублей при покупке от3500, при этом если есть Десятка, ещё и рассрочка на 10месяцев, хорошее предложение, притом что Этуаль дарит скидки и шикарные промокоды, возник вопрос, я всегда все уточняю во избежание проблем, в приложении банка у меня четко написано, акция идет до 30.06.23в магазинах и на сайте, а операторв уверяют, что только на сайте, как так? На обращение видимо робот стандартно кинул ответ, мол компенсация не положена, причем тут это, хотя это косяк банка, раз его сотрудники не могут объяснить почему написано одно, а ответ другой, а если я куплю в магазине, я не получу скидку баллами? Было бы честно конечно получить компенсацию, раз не понять ничего. А где ответ на вопрос? Его же нет, так как и где покупать, время же идет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-19T14:15:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-06-21T17:55:12+03:00
Уважаемая Ольга! Благодарим за обращение. Начисление бонусного вознаграждения за участие в любой акции осуществляется в соответствии с её условиями. Подробная информация о каждой акции размещается в Мобильном приложении и на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. В соответствии с условиями акции "500 рублей кэшбэка в Л`Этуаль" необходимо: - активировать акцию в мобильном приложении «Халва-Совкомбанк»; - совершить покупку от 3500 рублей в сети магазинов Л`Этуаль. По состоянию на 07.06.2022г., акция активирована. По состоянию на 19.06.2022г., совершена покупка в партнере. Порядок и сроки выплаты бонусного вознаграждения регламентированы условиями акции в п.8.5 : Кэшбэк начисляется в соответствии с Правилами балльного кэшбэка в личном кабинете https://halvacard.ru/lk или в мобильном приложении «Халва - Совкомбанк» в срок до 31.07.2022г. Спасибо, что обратили наше внимание на момент консультации. На текущую дату информация о решении Банка направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
89123889672
2022-07-03T09:00:59+03:00
Проблему решили, кэшбэк начислили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка