Некомпетентные сотрудники, не разбираются в вопросах

После смерти матери, у нее осталась непогашенная кредитная карта в Сбере, я являлась единственной наследницей имущества матери и долгов. Нотариус сделал запрос о наличии вкладов в банке и по прошествии полгода мне выдали свидетельство о праве наследства по закону.09.05.2022 я пришла в отделение банка, находящееся по адресу: Щукинская улица д. 42, предоставила свидетельство о наследовании вкладов - мне перевели на карту деньги с перечисленных вкладов и так же я запросила сумму задолженности по кредитной карте. Сотрудник банка озвучила сумму задолженности и объяснила как ее погасить: придти с  теми же документами в отделение банка (я предоставляла свидетельсво о наследовании вкладов, справку от нотариуса о том что я являюсь единственной наследницей имущества), еще раз запросить сумму полной задолженности и внести деньги.21.05.2022 я пришла в другое отделение банка, находящееся по адресу: Живописная ул. 6к1,  предоставила те же документы, мне еще раз озвучили сумму задолженности по кредитной карте наследодателя и я перечислила деньги на счет этой карты. Чтобы убедиться что кредитная карта закрыта и погашена, сотрудница банка попросила подождать несколько дней чтобы деньги точно успели поступить на счет, придти еще раз в отделение банка и попросить подтвердить погашение и закрытие кредитной карты.15.06.2022 я обратилась в отделение банка, находящееся по адресу: ул. Щукинская д. 42.Я вновь предоставила справку о наследстве и свидетельство о наследовании вкладов и попросила подтвердить погашение кредитной карты.Сотрудник банка вдруг заявил что у меня нет права на получение такой информации так как в свидетельстве о наследовании вкладов не указан счет кредитной карты.А с какой стати он должен быть там указан если во-первых, я и так по закону унаследовала долг по карте, во-вторых, для чего счет карты должен был быть указан вместе с счетами вкладов если сумма на балансе карты принадлежит банку и я в любом случае не смогу ее получить?!И как в таком случае, два разных сотрудника в разных отделениях могли предоставлять мне информацию на которую у меня якобы нет права получения?! Мне предложили в свободной форме заполнить заявление на запрос информации по кюбалансу карты и ее статусу,  приложив все те же документы.Отсюда еще один вопрос, почему сотрудник который не имеет право огласить для меня информацию по статусу карты с имеющимися у меня на руках документами, имеет права с тем же пакетом документов принимать письменное заявление на запрос?!Не пожелав решать мою проблему, мне в очередной дали телефон "отдела по работе с проблемной задолженностью" (тел: 88002008200) и заверили что "мне там все объяснят".По телефону работает только автоинформатор который озвучивает что у меня есть обязанность выплачивать задолженность наследодателя и что я могу обратиться с заявлением в отделение о регулировании проблемной задолженности. Ответы на свои вопросы по данному номеру телефона я не получила.