Хамское поведение сотрудников

Пришла в отделение в районе 15:00-15:15 16 июня 2022 года забрать сим-карту сбермобайл после получения смс подтверждения о ее готовности. На входе не было консультанта, поэтому выбрала более менее подходящий пункт интернет-меню. Меня направили в окно номер 3, там сотрудник банка, даже не поздоровавшись и явно нехотя оторвавшись от телефона спросила, что именно мне нужно сделать со сбермобайл. После чего сказала, что перенаправит в другое окно. Далее меня пригласили в окно 15. Девушка на мой вопрос расскажет ли она мне условия и тонкости тарифов с ухмылкой ответила: а вы что, не почитали на сайте? Я ей сказала, что мне не все там было понятно. На что получила ответ: ну больше, чем там написано, я вам не скажу. Думаю, ладно. Говорю, что хочу получить заказанную сим-карту с сохранением моего номера. У девушки возникли какие-то проблемы , она пригласила на помощь коллегу, на бейджике была указана должность и. о. Руководителя отделения, имя Артем, фамилию не запомнила. Он общался в хамской манере , пытаясь иронизировать вместо ответов на простые вопросы о списании абонентской платы и так далее., и не прекратил это делать даже после того, как я обратила его внимание на то, что меня не устраивает его тон и манера общения. Несмотря на то, что я просила подключить мне сим-карту с сохранением номера, это не было сделано. После моей попытки возмутиться, он ответил, что я уже все подписала, он сделал скан и ему все равно. В итоге мне пришлось забрать сим-карту , которую он сделал, но это было не то, зачем я шла. Услуга была оказана не в полном объёме , да ещё и нахамили. Не в первый раз сталкиваюсь с хамским поведением сотрудников именно этого офиса. Видимо, они не знакомы с нормами общения и правилами этикета в обществе. Прошу провести проверку и разобраться. Когда невежливо ведет себя рядовой сотрудник - это неприятно, но когда тон всему задает исполняющий обязанности руководителя отделения - вообще ни в какие ворота не лезет.