Слабая поддержка

Это мог бы быть хороший отзыв. Надо сказать что в поддержке отвечают достаточно быстро. Конечно есть шаблонные действия, которые не вызывают никаких нареканий. Пока всё идёт штатно, удобно пользоваться банковским продуктом, но упаси боже если что-то пошло чуть-чуть не так, поддержка просто кормит завтраками.  16 мая 2022 отправил свифтом перевод по шаблону (не впервые, все данные заполнены верно, это важно).  23 мая когда убедился, что перевод не пришёл написал в поддержку через приложение. Получил ответ мол ждите, мы всё отправили, вот свифт-лист, поглядите какой он хороший, покажите его в банке получателе. В банке получателе конечно же с этим листом и GPI треком ничего сделать не смогли, ответственность за перевод лежит на отправителе. Но об этом я узнал отстояв очередь в банке получателе.  Поблагодарив за то, что так быстро дали ответ (деньги переводят через bank of america, вот трек номер) я отстал от службы поддержки до 8 июня.  8 июня я написал повторно попросив изложить причины по которым перевод оказался в bank of america, если в корреспондентах он не числится.  Уточните дату, сумму, формальности то да сё.  "мы выполнили перевод, деньги списались" Спасибо кэп, я знаю что они списались, я вижу что они не зачислены.  Мы вышлем вам результаты по трекингу. Высылайте,  конечно. Сколько можно ждать то.  И вот 8 июня мне поддержка отвечает что корреспондент запросил дополнительные детали платежа.  Ну то есть насколько я понимаю стандартная AML процедура. Причём в БК поступил перевод 16 мая.  и только 9 июня после дополнительных вопросов в приложении в поддержку, я выясняю что запрос пришёл аж 23 мая. Через каждую строчку "передали информацию коллегам" ну ладненько, передали, молодцы.  9 июня я задаю вопрос "моё участие более не требуется? ответите своему БК на все вопросы?" или нужно чем-то помочь?  ответ "да, далее ваше участие не требуется, мы на всё ответим" 14 июня Какой статус у перевода? - передала коллегам 15 июня какой статус у перевода?  - Срок выполения обращения увеличен до 16.06 16 июня. коллеги работают над вашим вопросом, в течение 3 часов ответим и 3 часа прошло и 13 часов прошло.  Срок увеличен до 16.06 до конца дня.  И снова отписки и враньё. Вчера в течение 3 часов обещали ответить.  Стоит ли говорить, что этот перевод для меня важный? Что от него зависело очень многое? Да им плевать, они будут переносить сроки изо дня в день, и вот сегодня с момента когда уже было понятно на каком этапе произошёл косяк прошло больше недели. Я не смог добиться от поддержки ответили ли формально банку корреспонденту на запрос АМЛ.  Непрофессионально и по-раздолбайски. Спасибо ТКС за месяц ожидания. Отличный подарок на юбилей.