Куда делась страховка?

Сбер продолжает зажигать, не первая у меня с ним ситуация. У меня есть (была? не было?) страховка держателя кредитной карты. Ежемесячно исправно списывается платеж. Захотелось мне распечатать полис, но найти его не удалось. Написала в поддержку, и тут началось интересное. Оказалось, что на самом деле никакой страховки у меня нет, а то, что списывается платеж ежемесячно, то "самавиновата".  "Действующей программы на ваше имя нет, рекомендую обратиться в банк для отключения автоплатежа и написания заявления на возврат денежных средств" - это дословно.  Звоню на номер 900, там долго что-то выясняют и отвечают мне, что страховка наверно есть (но это не точно), ведь платеж списывается. Логично же, что за что-то с меня деньги берут. Но так как я меняла паспортные данные, то в системе он не отображается и вообще нужно идти в отделение и писать заявление на замену паспортных данных. На мой резонный ответ, что паспорт я поменяла два года назад, сходила сразу в отделение и написала заявление, мне ответили, что это не то заявление, а нужно было писать другое в адрес страховой компании. Я про страховую компанию услышала впервые в жизни. Страховку карты мне оформлял банк, списания производит банк и все дела у меня с банком. И мне вообще никогда никто не говорил, что нужно писать какие-то дополнительные заявления к тому, что я написала, когда паспортные данные изменились. Вопрос - как я вообще должна была об этом узнать? - остался без ответа. Вероятно, сама как-то догадаться, потому что ни при оформлении, ни в банке при написании заявления на замену паспортных данных, мне ни слова об этом не сказали. Теперь меня волнуют три вещи: 1. Почему при оформлении ни слова не говорится, что к этой страховке банк отношения не имеет? У меня в банке также застрахован кредит, с ним все в порядке, что здесь не так? 2. Почему я должна идти в отделение и писать какие-то заявления, когда подключали мне эту программу онлайн чуть ли не по смс? 3. Я все-таки хочу отключения программы и полного возврата денежных средств.