Хамское поведение заместителя директора отделения

Я обратилась в Отделение Банка ВТБ в Москве на Ул. Вешняковской  20б, около 14.00 по Моск. времени с целью получить справку для визы.  На мой запрос о выдаче справки на русском и английском языке сотрудница ответила , что справка платная, 200 руб за 1 штуку. Накануне я получила такую же справку бесплатно в другом отделении, на мое недоумение, почему нужно платить, в разговор вмешалась заместителя директора Я-ко Анастасия Д-на, которая пригрозила, что в том отделении уже больше никто и ничего бесплатно выдавать не будет и стала звонить в это Отделение. В грубой, хамской форме не достойной заместителя директора отделения она принялась выяснять обстоятельства выдачи справки, вместо того чтобы улыбнуться и постараться максимально любезно и спокойно ответить на мои правомочные вопросы. На одно мое слово Анастасия Д-на считала нужным ответить десятью, грубя и хамя. Я запросила книгу отзывов с целью написать жалобу на обслуживание и хамское поведение, она ответила что ничего такого у них нет и я могу оставить претензию только на горячую линию, на мое настойчивое требование дать мне бланк для заявления с претензией на ее поведению, она отреагировала только с 3 раза.  В то время, когда я писала претензию, она продолжала стоять за спиной у сотрудника банка и бесцеремонно обсуждала детали моего счёта, когда поступили деньги и прочее. Поняв, что я пишу на неё жалобу она приказала сотруднице сделать скриншот с моего счёта!!! Я возразила и сказала, что я требую закрыть окно с моим счетом, так как это моя личная иформация, не подлежащая разглашению и обсуждению, тем более что я так и не получила надлежащего обслуживания от этих сотрудников, но они продолжили использовать мои личные данные не реагируя на требования о закрытии на компьютере моих данных! Когда я отсела от стола менеджера на диван, что бы спокойно продолжить писать жалобу, она продолжала разговаривать на повышенных тонах и хамить на все Отделение, я сделала ей ещё одно замечание, что нельзя так разговаривать с клиентами, достаточно было просто улыбнуться, корректно и вежливо ответить на мои вопросы вместо того что бы тратить мое время и нервы на неприятное общение на повышенных командных тонах, Анастасия Д-на не унималась, продолжала хамить. Итог моего посещения отделения ВТБ на Вишняковской 24: 1.Около 1.5 часов потраченного времени. 2.Услуга оказана не была и желания ее получать в данном отделении больше не было никакого. 3. Испорченное настроение и общее впечатление о банке. 4. Сомнения в том, что данные моего личного счёта не будут разглашаться третьим лицам… Требую провести проверку на профессиональную пригодность и правомочность занимаемой должности Заместителя директора Я-ко Анастасии Д-ны. Считаю, ее поведение, действия и форму разговора не достойной занимаемой должности, а также не способным к дипломатическому урегулированию конфликтов с клиентами.