Единица банку за списанные неправомерно деньги

17.06.2022 17:21
1408
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее достаточно часто осуществляла пополнение карты Тинькофф с карты Альфа-Банка (через онлайн банк Тинькофф), всегда было все в порядке. Сегодня также провела аналогичную операцию (знала бы я, что всё так пойдет, перевела бы по номеру телефона...). В приложении тинькофф комиссия ноль. В СМС с подтверждающим кодом от Альфа-банка указана точная сумма списания (которую я и запрашивала). Осуществляю операцию. И тут выясняется, что Альфа списала дополнительно почти 1.4 тыс рублей. Ссылаясь на пуш-сообщения, которые отправлялись ранее. С учетом количества спама, которое приходит от банка, просила высылать мне только важную информацию в смс, а рекламные рассылки не осуществлять. Видимо информирование, на которое ссылается сотрудник поддержки, к важной информации не относилось, тк в смс не поступало. Как итог, отменить перевод мне отказываются, комиссию вернуть (о которой повторюсь никто не сообщил, и в сумме списания об этом было ни слова) также отказываются. Обращение и то согласились составить с третьего раза. Не ожидала от банка, с которым уже более 5 лет, такого свинства. Как итог в случае невозврата комиссии планирую перейти с зарплатной картой в другой банк. Если бы при направлении кода подтверждения списания была указана комиссия, вопросов бы не было. А так это работа "вы должны были что-то там сами прочитать". Очень надеюсь, что банк отреагирует и вернет мне МОИ деньги. И включит при подтверждении суммы списания информацию о размере комиссии, раз таковая имеется
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-20T11:30:05+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-19T14:50:30+03:00
Приветствуем! Комиссию вернуть не получится, так как списали её по тарифу. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей.
user4109813
2022-12-05T12:10:31+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка