Сотрудники отделения проигнорировали обращение по оспариванию операций

Здравствуйте.  Я 8 июня 2022 года обратился в офис банка "МТС" по адресу г. Москва ул. Маршала Бирюзова, 20 к1 с просьбой оспорить операции покупок в интернет-магазине ASOS и, при возможности, сделать charge back. При входе в отделение я спросил, к кому из сотрудников обращаться с этим вопросом, меня направили к одному из молодых людей. Прождав в очереди около 30 минут, я обратился со своим вопросом, но мне сотрудник отделения сообщил что не имеет доступа к системе и отправил к своему коллеге. Я вынужден был еще раз ждать, пока второй сотрудник поможет другому клиенту, и потом уже смог задать свой вопрос. Сотрудник был крайне некомпетентен и мне пришлось ему рассказывать, что существует такая возможность по оспариванию операций при наличии у клиента доказательств того, что услуга не была оказана, а средства не вернули (в моем случае еще магазин полностью игнорирует мои запросы в техническую поддержку). Так вот я даже ПОКАЗАЛ СОТРУДНИКУ ССЫЛКУ НА БЛОГ МТС БАНКА о charge back:  [url=https://media.mts.ru/technologies/197064-chargeback-i-kak-s-pomoschiyu-nego-vernut-svoi-dengi/]https://media.mts.ru/technologies/197064-chargeback-i-kak-s-pomoschiyu-nego-vernut-svoi-dengi/ [/url] В итоге второй сотрудник отправил опять к первому консультанту, так как по его словам его рабочее время кончилось. Первый сотрудник дал пустой бланк и попросил написать в свободной форме мою проблему. Я это сделал и отдал его ему. Затем я попросил дать мне какой-нибудь документ о том, что мое обращение было принято отделением, в ответ на это сотрудник сказал, что они не предоставляют такие документы и сказал, что мне придет СМС. Конечно же, смс мне не пришла. В итоге я на этот цирк с конями потратил 2 часа в отделении банка, время и деньги на дорогу, и еще не учитывая время обращения в контактный центр и чат банка. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации.