Отторжение при первичном обращении, несовременно, низкое качество коммуникаций

очень несовременно выстроены процессы, низкая клиентоориентированность,  невысокий профессионализм специалистов. пользуюсь продуктами 8 банков. имею большой опыт взаимодействия. ТКБ пока худший. > потенциальный клиент, первый звонок в банк - колл.центр не консультирует по базовым продуктам банка (карты, вклады) - переводит на других специалистов - это не нормально. > первый звонок - ожидание 6 минут - не нормально. > регион доставки карты - москва. 1.5км от мкад не доставляют. Это безусловно право банка. Но, повторюсь, сейчас так не работают. > именные карты не доставляют - нужно ехать в отделение и писать заявление. > предложили оставить свои данные (фио и дату рождения) с объяснением, что они будут преданы менеджеру, и это сократит время оформления продукта при визите в офис. Понимаю почему это делается, нет вопросов. Но я в вежливой форме дал понять, что не хотел бы это делать. Специалист настаивал. Я вежливо отказал ещё 2-3 раза и даже объяснил почему мне это не важно, т.к. я готов к тому, что оформлять меня будут на 20 секунд дольше - набрать на клавиатуре мои фио и дату рождения (я много раз уже проходил процедуру первичного оформления договора банковского обслуживания и открытия счетов). Но специалист всё равно настаивал, и начал спорить со мной, что я некорректно оценил экономию времени. Весь этот звонок у потенциального нового клиента вызывает отторжение - ожидание на линии, спор, настойчивость, неумение услышать, что клиент чего-то не хочет. Да, на вопросы ответили. Но сейчас хорошие банки так не работают. Очень низкий уровень коммуникаций. По опыту, уже на этом этапе понятно, что всё будет сложно - будет много проблем и звонков, они будут тяжёлые, долго ждать на линии, придётся часто ездить в отделения, писать бумажные заявления и т.п. Нельзя так работать в текущем рынке. звонок 18.06.22,  около 16:00, специалисты Алексей > Светлана