Ошибки в приложении, странная поддержка

Добрый день, являюсь клиентом банка достаточно давно, но с откровенно странной ситуацией столкнулась сейчас. Хронология событий следующая: 18.06.2022 закончился депозит и пролонгировался под невыгодную ставку При попытке снять деньги (вывести на счет карты) приложение показывала ошибку - деньги не выводились Обратилась в поддержку - обращение результатов не дало, но выяснила кучу новых странных особенностей. 1. Сотрудник поддержки зачем-то закрыл единственную работающую карту 2. То, что я как пользователь вижу у себя - совершенно не совпадает с тем, что видит у себя сотрудник поддержки 3. Существуют некие невидимые пользователю карты (насколько я поняла сделанные для технических целей) 4. Функционал веб версии и приложения отличается значительно, и, например, при открытии депозита через веб-интерфейс - он как-то не так отражается в системе 5. Компетентность сотрудников поддержки комментировать не буду, надеюсь сотрудники банка проверят и разберутся, кто там так классно напрогроммировал клиентскую часть, приложение, и обучил их же сотрудников, что для закрытия депозита нужно разбираться несколько дней (никогда бы о таком не подумала) Прошу - 1. разобраться в ситуации,  2. разобраться с прекрасными товарищами, которые не смогли мне помочь в рамках поддержки 3. разобраться с прекрасными программистами, которые все это сотворили (желательно со всей цепочкой) Заранее спасибо С уважением, П-ва О.Г. P.S. Надеюсь за проведение тестирования абсолютно кривого софта получить какой-либо комплимент от банка, как минимум по ставке рефинансирования ЦБ, пока я не могу пользоваться своими деньгами.