Сначала мы заставим вас ждать, а пока вы ждёте, сделаем ваш перевод невозможным

19.06.2022 14:03
1558
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В данный момент мне не посчастливилось находиться в Японии. Нахожусь я тут уже более двух месяцев и в мае я начал заботиться о том, что бы перевести деньги, так как взятая с собой наличка начинает медленно но верно подходить к концу. Для начала нужно пояснить, что в Японии все немного не так как у людей, а поэтому сделать себе обычную карту и счёт на подобии Тинькофф блек просто так тут не выйдет. По этому, я вынужден пользоваться кеш картой почтового банка Японии, которая представляет из себя жалкое подобие обычной карточки виза/мастеркард, так как кеш карта не работает через эти платежные системы, имеет совершенно другие реквизиты и не позволит вам совершить покупку, так как используется только для снятия денег в банкоматах на территории Японии. Понимая, что в связи с особенностями своей карты и счета, с свифт переводом могут возникнуть проблемы я отправился в местное отделение банка, где сотрудник выдал мне листок с реквизитами, необходимыми для заполнения при переводе. Так же, я сходил в районную администрацию и получил специальный код MyNamber, предоставив который в банке получат мои личные данные, которые есть у японского правительства. (Да, ничего из этого нельзя сделать в онлайне, добро пожаловать в страну восходящего солнца).  После завершения всех приготовлений к получению перевода, я приступил к его отправке. К сожалению, в форме для отправки Свифт перевода в Тинькофф банке нет подходящих полей для заполнения (таких как номер филиала банка, например). Поэтому, я обратился в поддержку с вопросом, могу ли я дополнительную информацию указать в графе "комментарий". Да, могу, ответил мне в чате сотрудник банка, но к сожалению и тут возникла проблема, на этот раз с ограничениями по вводимым в этом поле символам. После того как я сообщил об этом в поддержку было составлено обращение, в котором я оговорил, что хотел бы совершить перевод по текущей комиссии (фиксированной 15 долларов), так как перевод я готов отправить прямо сейчас, но не могу этого сделать из-за проблем с полем "комментарий". Первое обращение сотрудники Тинькофф банка составили 5 июня, прямо на кануне повышения комиссии за Свифт переводы (поэтому я и оговорил комиссию). Спустя 12 дней, 17 июня, вопрос так и не был решен. Посмотрев на обновление в условиях перевода, которое вышло как гром среди ясного неба пока я спал, я написал в поддержку с вопросом, когда же мне уже наконец ответят по обращению. Спустя примерно час после этого мне предоставили ответ о том, что мне ничем помочь не могут и поменять правила комментария не получится. Я ответил что готов сделать перевод, указав в комментарии меньше информации, но было уже поздно. Минимальный порог перевода подняли до 20 тысяч долларов.  На мое справедливое требование совершить перевод на 3200 долларов было составлено ещё одно обращение, в котором я описал, что мне критически важно перевести деньги, так как мне нужно платить аренду и покупать еду. Спустя сутки мне ответили что ничем помочь не могут. Естественно, такой ответ меня не устроил и на этот раз я уже сам написал сотруднику то, что он должен скопировать и написать в обращение (я работал в чате поддержки Тинькофф банка, поэтому знаю как нужно составлять обращение). На данный момент я жду ответа на мое уже по сути третье обращение, но почему-то не верю в то что оно будет рассмотрено в мою пользу. Сначала меня заставили невыносимо долго ждать, а пока я ждал поменяли правила и теперь я, видимо, буду вынужден закончить учебу, купить билет и вернуться домой. Спасибо, дорогой Тинькофф. Вы такие одни, остальные нормальные
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-22T11:40:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Т-Банк
Т-Банк
2022-07-12T15:02:00+03:00
Здравствуйте. Простота, скорость и удобство — одни из преимуществ обслуживания нашего банка. Мы рады, что можем предложить своим клиентам большую часть операций по счету проводить дистанционно и онлайн. При общении с вами, мы ранее озвучивали, что есть ограничение на допустимое количество символов в поле «комментарий» при SWIFT переводе. Вас наш ответ не устроил, поэтому мы передали обращение на рассмотрение. Ответ смогли предоставить не сразу из-за большой загруженности на соответствующий отдел. Так как ситуация была критической с переводом, а своих клиентов мы никогда не бросаем в беде, мы запросили у вас реквизиты. Как только вы их прислали — мы в самые кратчайшие сроки выполнили SWIFT с учетом сложившейся ситуации.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.14%
решено проблем
31 953
отзывов
31 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Помогающая поддержка

Оценка 5

20 августа обратмлась в службу поддержки Т-Банка с вопросом как мне сделать qr-код для получения перевода. Сначала меня достаточно подробно проконсультировал робот, что уже классно... Читать полностью

31.08.2026

операторы помогли научиться делать переводы на Алипей

Оценка 5

Добрый день. Для отпуска в Китае решила запастись не только наличной валютой (юанями), но и пополнить Алипей, который к поездке как раз установила и прошла верификацию. Так как... Читать полностью

31.08.2026

Возврат средств после ошибочного перевода мошенникам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Т-банку за программу защиты от мошенников! Когда мне написал мой коллега по работе с жалобой на блокировку своих счетов и просьбой о переводе небольшой... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос с ошибочным переводом

Оценка 5

Давно обслуживаюсь в Т-банке, очень им доволен. 25.08.26 переводил средства с дебетовой карты на накопительный счёт и ошибочно закинул на кредитную карту ( Остатки на нс и кредитке... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по переводам на карты за границу

Оценка 5

Обратился в банк по поводу переводов в другую страну на карту visa. Конкретно в Китай, для личных покупок. Хотел купить потребительскую электронику. Дали быстрый ответ со всеми... Читать полностью

25.08.2026

Лимиты по переводу

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Т-Банка 23 августа в 13:18, чтобы раз и навсегда прояснить для себя правила и ограничения на переводы. Вопросы касались как СБП, так и стандартных... Читать полностью

23.08.2026

Т-Банк всегда поможет!

Оценка 5

17 августа 2026 в 19.25 по МСК года мне нужно было сделать денежный перевод в Грузию. Много финансовых организаций отказались принимать перевод. Номера карты получателя у меня нет... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка