Автоответчик "горячей линии" общается так (такими фразами), будто это мошеннический обзвон

19.06.2022 20:55
3538
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Увидел пропущенный звонок с номера 900, а поскольку в банке рассматривается моё обращение. то я решил перезвонить - узнать по какому поводу звонок был...Ответил автоответчик, назвав меня по моим ФИО. а далее все его неуместные реплики сопровождались фразой "ответьте Да или НЕТ". На мои ответы без употребления "Да", снова следовало несколько фраз и окончание "ответьте Да или Нет"... Я уже подумал, что это новый мошеннический развод, для выманивания голосового ответа "Да" .  [b]Странно слышать такие вопросы от горячей линии банка, ведь сколько уже предупреждений от всевозможных СМИ из каждого утюга "граждане, не говорите по телефону "Да" - так мошенники действуют"[/b] по ЦТ даже такое предупреждение в репортажах было. В итоге разговора, всё-таки переключили на оператора, оператор ответил, что не знает причину звонка на мой номер, и посоветовал ждать когда перезвонят, если вопрос окажется важным. Т.е. автответчик оказался не мошенническим, а банковским настоящим. Но набор фраз такой, что "смахивает на афёру". [b]Оценку данной ситуации ПОКА не проставляю, хотя она предварительно "3". (не 2 потому-что, оператор всё-таки ответил! Робот на него в итоге переключил. [/b] Но если представитель сможет как-то повлиять на улучшение алгоритмов ответов автоответчика (передав эту просьбу тех. специалистам), то оценку подниму выше. Ну и конечно-же это сделает горячую линию более комфортной. не вызывающей подозрений.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-23T09:26:04+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4".
Сбербанк
Сбербанк
2022-06-19T21:24:33+03:00
Здравствуйте! Звонок вам был от моей коллеги, которая занимается вашим предыдущим отзывом. Я попрошу ее повторить попытку связаться с вами. Что касается работы голосового помощника, хочу напомнить, что сами слова "да" или "нет" не несут абсолютно никакой угрозы и не могут быть использованы мошенниками. Намного важнее не сообщать сомнительным лицам свои персональные данные, например, ФИО, дату рождения, паспортные данные, номера банковских карт, пароли из СМС и от личного кабинета и т. п. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка