Равнодушие к хорошему клиенту
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Никогда я так не была разочарована в ВТБ, как на прошлой неделе. Мы заказали у банка 40 терминалов- наши объемы позволяют работу с таким количеством терминалов и мы бы взяли еще, работа у нас связана с доставкой. Но терминалы начали ломаться один за другим. Оказывается, нам предоставили старые модели, которые не держат батареи. Выходят из строя прямо на маршруте. Начались поломки, терминалы просто складывали один за другим и ждали замены.
Но заменять никто не спешит. На горячей линии ( это вообще ужас ) заявки принимают долго, пол дня слушаешь музыку , а через несколько дней выясняешь, что заявки и не было. Ее либо не записали, либо удалили. По отчетам терминальных операций та же песня.... с 11 по 17.06 нет отчета по операциям эквайринга. Этот ужас продолжается неделю и никто ничего не знает. Наш менеджер тоже ничем помочь не может. Мы очень жалеем ,что связались с ВТБ!!!
Банк не в силах справиться ни с предоставлением нормального оборудования , ни с ремонтами, ни с отчетами. Я ежедневно вешу на горячей линии ВТБ, чтобы решить свой вопрос, но он неделю уже не решается. Кошмар! РЕКЛАМА по ТВ хорошая у ВТБ но что -то профессионалами у них не пахнет. ВТБ просто бросили нас и как хотите, так и работайте. А у нас из -за ВТБ доход падает.... Придется искать другой банк.
Администратор народного рейтинга
2022-06-22T16:12:36+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили ли вы данные для проверки в банк?
30.06.2022 Ответ автора не поступил, оценку не засчитываем.
14.07.2022 Благодарим за дополнения. Отзыв возвращен на проверку.
ВТБ
2022-06-20T13:47:55+03:00
Добрый день!
Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, направьте нам ИНН организации, наименование организации и обслуживающий офис на SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10676642».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.
С уважением,
Команда ВТБ
89787746290
2022-07-06T17:45:44+03:00
да, ответ поступил, проблему решили. Все работает теперь. Спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Открытие расчетного счета
user-857024859494
Обратилась 3 апреля в отделение Банка ВТБ на Проспекте Строителей 17, хотела просто узнать условия открытия расчетного счета, а по итогу параллельно узнала и про бизнес/-карту, и...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить Екатерину
user-215522161299
Хочу поблагодарить Б*** Екатерину Ю***, как хорошего и компитентного сотрудника банка ВТБ. Она смогла помочь в открытии счета для бизнеса очень быстро и с первого раза. Ранее...
5
ВТБ
Переход из Открытия В ВТБ
user-451519923326
Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все...
4
ВТБ
Торговый эквайринг.
user-775019884136
З0.10.2024 звершилась установка терминалов в наших торгово-сервисных точках. После оформления заявки на ТСТ, в которой были отмечены необходимые технические характеристики, через 2...
5
ВТБ
Выражение благодарности
user-804814486019
Хочу выразить огромную благодарность операционному офису г. Волгограда Красноармейского района. Уютное помещение, приветливые сотрудники. И самое главное хочу поблагодарить...
5
ВТБ
Эмпатия 200из100
ИП Юлдашев
Добрый день! Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет. Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне...
5
ВТБ
Отзыв о работе ВТБ и нюансах ведения расчетного счета
sardukar81@rambler.ru
Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом...
4
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Открытие расчетного счета
Оценка
Обратилась 3 апреля в отделение Банка ВТБ на Проспекте Строителей 17, хотела просто узнать условия открытия расчетного счета, а по итогу параллельно узнала и про бизнес/-карту, и...
03.04.2026
Хочу поблагодарить Екатерину
Оценка
Хочу поблагодарить Б*** Екатерину Ю***, как хорошего и компитентного сотрудника банка ВТБ. Она смогла помочь в открытии счета для бизнеса очень быстро и с первого раза. Ранее...
03.07.2025
Переход из Открытия В ВТБ
Оценка
Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все...
05.11.2024
Торговый эквайринг.
Оценка
З0.10.2024 звершилась установка терминалов в наших торгово-сервисных точках. После оформления заявки на ТСТ, в которой были отмечены необходимые технические характеристики, через 2...
01.11.2024
Выражение благодарности
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность операционному офису г. Волгограда Красноармейского района. Уютное помещение, приветливые сотрудники. И самое главное хочу поблагодарить...
16.07.2023
Эмпатия 200из100
Оценка
Добрый день! Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет. Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне...
20.01.2022
Отзыв о работе ВТБ и нюансах ведения расчетного счета
Оценка
Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом...
02.06.2020