Некорректно рассчитали рассрочку

Здравствуйте. Постараюсь ответить на Ваши вопросы. 1.Какие сложности были с чат-ботом? После того как я увидел что рассрочка была очень сильно занижена, написал в чат поддержку (Здравствуйте. Я совершил оплату услуг заёмными средствами в страховой компании ВСК которая является партнёром. Почему рассрочка составила 2 месяца?), на что мне Катюша - электронный помощник отправила (Актуальный список партнёров, информацию о наличии/отсутствии кешбэка, способах покупки и сроках рассрочки можно посмотреть в приложении, внизу есть вкладка "Магазины", либо на сайте https://www.halvacard.ru. Каждый магазин самостоятельно принимает решение о партнёрстве, поэтому обращайте внимание на адреса магазинов, входящих в партнёрскую сеть.) Проидя по ссылке убедился что с. к., является партнёром. Я уточнил адрес с.к., (Я совершил оплату у партнёра адрес которого указан в приложении. Это г. Златоуст Челябинская обл. Ул Грибоедова 1.), и снова Катюша скидывает предыдущее сообщение. Понял общение ни к чему не приведёт. И позвонил в службу поддержки. 2. Уточните, пожалуйста, как сотрудники банка прокомментировали ситуацию? По какой причине срок был некорректно рассчитан? Ещё раз повторюсь, сотрудник службы поддержки принесли мне извинения и объяснив что причина в электронном сбое между терминалом оплаты и банком ( я могу ошибиться в точности сказанного сотрудником, я понял его так), и в связи с этой причиной банк рассчитал рассрочку как будто оплата была не у партнёра. В итоге всё прояснилось и решение банка очень порадовало. Ещё раз спасибо.