Сотрудник обманул, списалась комиссия, прошу разобраться

20.06.2022 18:56
1353
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день , меня зовут Артем, я являюсь новым клиентом банка , у меня зарплатный  проект компании в айти компании. Я оформил карту Альфа банка в городе ярославле .Сотрудник оформил документы, выдал карту , и утвердительно сказал что коммиссии за переводы нет до 500 тысяч рублей в месяц (сотрудник мужчина , имени не помню ) , я его переспросил , он утвердительно повторил данную информацию. И сегодня 20.06.2022 мне поступила заработная плата , я перевел ее на карту другого банка с помощью функции "Пополнить карту с помощью карты другого банка" и у меня снялась огромная коммиссия более 2 тысяч рублей. Я считаю что для большенства жителей  России это очень весомая сумма. И только после всего этого я прочитал что в банке есть комиссиия,я ранее о ней не слышал, хоть ее и платил как ранее выяснилось после данного инцидента. Я прошу у вас привлечь к ответственности сотрудника который ввел меня в замешательство, обманул, если бы я знал о комиссии , я бы не стал делать перевод. Прошу вернуть мне уплаченную комиссию, чтобы урегулировать данный конфликт, мне очень нравится ваш банк, я надеюсь на понимание и на то ,что некачественных партнеров накажут , за то что обманываю людей. Я надеюсь каждый клиент вам важен , и вы поможете мне с этим.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-22T16:00:17+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату оформления карты. От банка ожидаем комментариев. 07.07.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-20T11:14:38+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. Мы проверим действия сотрудника и примем меры для исключения подобного в будущем. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Мы уведомляли об изменении тарифа используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. В индивидуальном порядке мы возместим комиссию на ваш счёт. В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам. Если нужно пополнить карту другого банка, рекомендуем переводить деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 ₽. Также можно совершить перевод по реквизитам счёта. Комиссия за перевод будет фиксированная и небольшая — 9 рублей.
user-89567236360
2023-02-02T11:13:44+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка