Ужасный банк и точка

Добрый день, я являюсь клиентом банка достаточно давно, никогда претензий не было, но то, что происходит сейчас... Ребят, вы решили, что раз попали под санкции, то можно плевать на свою репутацию? Стыдно носить звание "системнозначимый банк" с таким качеством обслуживания. Начну. Я года 3 пользовалась кредитной картой втб, недавно в банк ФССП прислали на нее арест, да, неприятно, но такое бывает, с нашими приставами вообще опыт негативный у всех. Я, как человек, который заботится о своих финансах пошла регулировать вопрос в ФССП, но там как обычно: они не могли найти оплату моей задолженности. Арест был наложен 03.06, а я знаю, что постановления от фссп (даже о снятии ареста) идут в течение 14 календ дней в банк. В банке, конечно, мне отказали в принятии оплаты задолженности, ссылая на тех арест, то есть я даже не могу погасить свою задолженность по кредиту. Такое даже Сберу не снилось. Когда я поняла, что с приставами мирно вопрос не решить, я решила обратиться в банк (по опыту мне рассказала знакомая, что такая же ситуация с приставами у нее была, она написала претензию и ей приостановили выплату процентов, так как была непредвиденная ситуация). Я позвонила 17.06 в банк, объяснила ситуацию оператору, попросила ее помочь в решении вопросов и приостановить проценты до момента урегулирования вопросов, ведь это несправедливо, что деньги у меня есть, с приставами вопрос решается, а я не могу заплатить кредит! На что оператор Дарья сказала, что ничем помочь не может и такие вопросы нельзя решить. Тогда я спросила, если ли кредитные каникулы. Ее ответ "да, но вы под них не подходите", я уточняла, как мы можем решить вопрос, ведь для меня это важно. Она отказалась мне помочь, звонок можно прослушать. Попросила перевести на старшего оператора, она сказала, что это невозможно, она и есть старший сотрудник. Банк ВТБ может вашим слоганом будет теперь "плохой сервис и точка"? Потому что, если это ваши старшие сотрудники, то клиентоориентированность это не ваша ценность. Сбросила, позвонила другому оператору, тот зафиксил претензию по неначислению процентов, попросила оставить жалобу на оператора, сказал, что все сделал. Попросила поднять приоритет по претензии, сказал, что это невозможно. Ну ок. Сегодня, 20.06, позвонила в банк, чтобы уточнить по претензии, уточнила у оператора еще раз про кред каникулы, на что к моему удивлению мне сказали, что вообще-то под кредит каникулы я подхожу, к слову тогда - почему другой оператор говорила мне обратное?? Прошу оставить на них заявку сегодня - говорят уже не могут. А что вы можете? Это какой-то кошмар. Честно, что за сервис, почему сотрудники ничего не могут? Где стандарты сервиса? Где желание помочь клиенту в трудных ситуациях? У вас есть кредитный отдел, бэк офис! У вас есть все инструменты, чтобы помочь, я это знаю наверняка. БЫЛО БЫ ЖЕЛАНИЕ! А тут желание воспользоваться ситуацией клиента и легкой наживой. К тому же, как оказалось новый оператор сообщил, что оператор до этого не оставил претензию на прошлого сотрудника. Ну а правда, зачем. Я никогда не оставлю эту ситуацию, как только фссп отправит постановление, я закрою все продукты банка, для себя выводы сделала: втб - контора, которая, к сожалению, носит звание "системнозначимого банка", когда она должна носить его гордо, она позорит значения слова "банк". Очень надеюсь, что у банка уйдет еще больший отток клиентов, чтобы как можно меньшее число их пострадало.