Раз в пол года, как по инструкции, Банк нарушает свои же требования, неверно консультирует и абсолютно не лояльно относится к клиентам

Начав сотрудничество с ВТБ, я сначала была бесконечно рада этому - ипотеку выдали без заморочек , карты с нормальным таким кешбэком «Мультибонус» , вроде все классно, понятно и … длилось не долго. Разочарование началось  21 февраля, когда я находясь в дороге стала писать в чат поддержки , что могу не успеть доехать до банкомата чтоб внести сумму для грейс периода и избежание начисления процентов, общение началось в 16-04… это то, которое я могу доказать по скринам, звонить я начала намного раньше, но , как мы знаем - дозвонится на горячую линию ВТБ та ещё задачка. Наконец-то мне отвечает барышня , которой я излагаю проблему , на что получаю ответ : « вы не переживайте , сумма будет не критичной, если на один день просрочку допустить»…  она озвучила мне проценты на снятие наличных и покупки по карте, мы вместе посчитали , что это будет около 60 рублей за каждый день просрочки … я облегченно выдохнула и поехала дальше. Удача была не со мной в тот день. Я очень таки надеялась , что успею добраться до ближайшего банкомата до наступления полночи, хотя бы … наконец-то первый русский населенный пункт, конечно же в нем нет ВТБ, кидаю деньги на Сбер, перевожу на ВТБ, иииии… 00-01. Утром понимаю , что волшебство не случилось и с меня списали чуть больше 11 тысяч ( кредитный лимит 200 000, задолженность на момент окончания грейс периода около 78 000). Начинается долгая переписка с банком . Фиксируется обращение , CR-8767853 от 22.02.2022 , на которое мне выкатывают стандартную отписку, составленную даже не персонально , а тупо копи паст - приписали овердрафт, хотя о нем речи не было даже - ( я троих сотрудников ВТБ мучала в чате спрашивала отличия КК от овердрафта - так что они знают отличия) , я пишу аппеляцию на этот бред, прошу индивидуального рассмотрения .