Банк поменял условия задним числом

21.06.2022 11:17
1431
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк в одностороннем порядке поменял условия обсулуживания задним числом. с моего счета   14 июня был создан SWIFT перевод на сумму меньшую 20 000 USD. 15 Июня банк в социальных сетях вечером уведомил об изменении услови SWIFT переводов повысив лимит до 20 000 USD c 16го июня. Утром 16 июня мне пришло уведомление, что мой SWIFT перевод НЕ обработан банком, из за НОВЫХ условий, и возвращен на счет. Банк начал давать разную информацию - 3 разных оператора путаясь в деталях говорили - что ДА, они не успели отправить и именили условия по уже созданным, что не принял банк, и что у них не  деталей. Считаю что банк нарушает Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" и прошу принять меры. Банк занимается отписками и затягивает время созданного мной обращения, отодвигая его каждый день на позже. Обращение в центробанк созданно,и зарегистрированно за номером 8834941658016. Это нарушает условия обслуживания, и является неправомерными действиями со стороны банка.  сразу в день возврата перевода я связался с банком, и попросил решить вопрос, дав возможность  сделать этот перевод по усвовиям, дейсвовавшим на момент его создания, на что мое обращение было зарегистрированно, и возможность провести мой перевод по условиям действовавшим на момент его создания не одобренно..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-24T17:12:27+03:00
Спасибо за отзыв. Вам ЦБ предоставил ответ на обращение? Просьба направить его копию нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 09.08.2022 Оценку засчитываем.
Т-Банк
Т-Банк
2022-06-22T14:26:55+03:00
Добрый день. Мы всегда стремились быть самым клиенториентированным банком, но сейчас мы стали заложниками обстоятельств. Нам приходится менять условия в худшую сторону, чтобы в принципе обеспечивать качественную работу сервиса в связи с резко выросшими объемами переводов. Мы не нарушали закон - ограничения были введены согласно п. 7.3.5 и 4.5 Условий комплексного банковского обслуживания. Ранее из-за большой нагрузки и сложностей с обработкой платежей мы увеличили сроки проверки валютных переводов до 5 рабочих дней. Часть переводов, которые не обработали до изменений, нам пришлось отменить, так как мы не могли гарантировать на тот момент, что они пройдут. Не все в этой ситуации находится в руках Тинькофф. Какие есть альтернативы? 1. Сделать SWIFT-перевод себе в иностранный банка или перевести деньги родственникам. До конца месяца это бесплатно. Вынуждены установить лимит на такой перевод в 20 тысяч долларов, потому что западные партнеры ввели жесткий лимит на число SWIFT-переводов клиентов из России. 2. Хранить деньги на счете. С 23 июня обслуживание валютных счетов в долларах, евро, фунтах стерлингов и швейцарских франках будет бесплатным, если у вас на счете хранится до 10 тысяч долларов. Для счетов свыше 10 тысяч вводится комиссия в 1% в месяц. Как мы писали выше – мы видим высокие риски того, что хранящиеся на ваших счетах доллары, евро, фунты или швейцарские франки могут оказаться заблокированными из-за расширения западных санкций. 3. Снять наличные в банкоматах Тинькофф. По предписанию Банка России до 9 сентября с валютного счета можно снять только доллары или евро, но лишь сумму, эквивалентную 10 000 $, и не больше суммы, которая была на валютных счетах 9 марта в 00:00. В наших банкоматах достаточно валюты, если вы попадаете под условия, сформулированные ЦБ, рекомендуем вам снять в банкомате доллары или евро и хранить в виде наличных.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 105
отзыва
31 944
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Помогающая поддержка

Оценка 5

20 августа обратмлась в службу поддержки Т-Банка с вопросом как мне сделать qr-код для получения перевода. Сначала меня достаточно подробно проконсультировал робот, что уже классно... Читать полностью

31.08.2026

операторы помогли научиться делать переводы на Алипей

Оценка 5

Добрый день. Для отпуска в Китае решила запастись не только наличной валютой (юанями), но и пополнить Алипей, который к поездке как раз установила и прошла верификацию. Так как... Читать полностью

31.08.2026

Возврат средств после ошибочного перевода мошенникам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Т-банку за программу защиты от мошенников! Когда мне написал мой коллега по работе с жалобой на блокировку своих счетов и просьбой о переводе небольшой... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос с ошибочным переводом

Оценка 5

Давно обслуживаюсь в Т-банке, очень им доволен. 25.08.26 переводил средства с дебетовой карты на накопительный счёт и ошибочно закинул на кредитную карту ( Остатки на нс и кредитке... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по переводам на карты за границу

Оценка 5

Обратился в банк по поводу переводов в другую страну на карту visa. Конкретно в Китай, для личных покупок. Хотел купить потребительскую электронику. Дали быстрый ответ со всеми... Читать полностью

25.08.2026

Лимиты по переводу

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Т-Банка 23 августа в 13:18, чтобы раз и навсегда прояснить для себя правила и ограничения на переводы. Вопросы касались как СБП, так и стандартных... Читать полностью

23.08.2026

Т-Банк всегда поможет!

Оценка 5

17 августа 2026 в 19.25 по МСК года мне нужно было сделать денежный перевод в Грузию. Много финансовых организаций отказались принимать перевод. Номера карты получателя у меня нет... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка