Абсолютный ноль. Ужасный клиентский сервис

В связи с внезапным закрытием программы лояльности «Яндекс.Плюс» с 1 апреля 2022 года Альфа-Банк выборочно поощрял своих клиентов, имевших карту «Яндекс.Плюс», путем рассылки промокодов для на бесплатную подписку «Яндекс.Плюс» на 3 месяца. Я такой промокод не получил. Решил в чате приложения уточнить, с чем это связано. Оператор предложила заполнить заявку по ссылке на сайте банка, что я и сделал 2 апреля 2022 года. Комментарий оператора: «Мы всё проверим в течение 5 дней». Ответа по существу я не получил от банка ни через 5 дней, ни через месяц. И сейчас ответа нет. При этом я напоминал о своем вопросе и в чате приложения, и по телефону неоднократно после 2 апреля. Какой-то связной по хронологии истории взаимодействия с банком не сохранилось, поскольку в чате приложения неудобный интерфейс и, как показал опыт, не вся переписка сохраняется. Однако просто процитирую те бессвязные сообщения (в чате, на e-mail, в оповещениях и СМС) в хорологическом порядке, которые сохранились (в скобках указан канал коммуникации): [b] 17.04.2022 (оповещение в приложении).[/b] По вашему вопросу направили запрос коллегам. Ориентировочный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Ответ можно будет уточнить в чате. [b] 14.05.2022 (оповещение в приложении). [/b]Номер вашего обращения А2205142529, рассмотрим в течение 4 дней. [b]19.05.2022 (e-mail).[/b] Добрый день! Мы получили ваше обращение № A2205142529 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Альфа-Банк [b]08.06.2022 (обращение в приложении).[/b] Здравствуйте, … Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк [b]08.06.2022 (e-mail).[/b] Здравствуйте, ... Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк [b]17.06.2022 (СМС).[/b] По вашему обращению принято решение. С текстом ответа вы можете ознакомится на электронной почте, а также в истории обращений в Альфа-Мобайл. Проблема выеденного яйца не стоит. [b]"Решение" - почти 3 месяца. Результат – абсолютный ноль[/b], потому что 17 июня, кроме вышеуказанного уведомления, я даже не получил никакого ответа – ни по почте, ни в приложении. Это апофеоз абсурда. Данный кейс хорошо иллюстрирует чудовищный сервис этого банка, его отношение к клиентам. Посмотрите: возмутительные, ничего не значащие отписки, бесконечные переносы сроков решения мелкого, рабочего вопроса. Но именно в решении таких простых вопросов, как оказалось, высвечивается абсолютно наплевательское отношение к клиентам. А теперь представьте, что будет, если вы столкнетесь с действительно важной и безотлагательной проблемой.