Потеряли документы на swift перевод и просто отменили его

Удивительно, как банк Тинькофф буквально за месяц из абсолютно лучшего и наиболее клиентоориентированного банка в России превратился в недобанк, который вообще ничего решить не может. Даже представить не мог, что ухода Олега Тинькова так скажется на качестве обсулаживания  в банке.  1 июня я сделал свифт перевод на сумму 10 015usd оплату аренды квартиры. 2 июня в 19-09 я отправил через поддержку инвойс, который подтверждает оплату. Далее я регулярно интересовался всё ли в порядке с моим переводом. 8 июня банк без какого-либо оповещеня и доп.запроса документов отменяет мой перевод. Я пытаюсь выяснить причины, создаю запрос, на который получаю стандартный ответ, нет необходимых документов. Далее я пытаюсь выяснить каких документов не хватает, я регулярно оплачиваю аренду квартиры через банк и всегда инвойса было достаточно, поддержка ведет себя как роботы, никакой конкретики предоставить не может, на конкретные вопросы отвечает шаблонами, я составил ещё несколько обращений и снова получил шаблоны. Наконец 16 июня я получил первый адекватный ответ от сотрудника Алексея, который принес извининения за некомпетентность службы поддержки, подтвердил, что моего документа было достаточно, но он был потерян банком и попросил дождаться ответа. Сегодня уже 21 июня. Мне срочно надо сделать перевод, вы за время, когда я пытаюсь с вами разобраться увеличили лимит минимального перевода до 20 000 usd, на мой запрос вы не отвечаете две недели, все общение с поддержкой заканчивается тем, тчо вы продолжаете кидать шаблоны.  Требую: 1) Немедленно перевести сумму 10 015 по реквизитам, которые я указал 1 июня 2) Отменитбь все комиссии за хранение доллров в вашем банке, т.к доллары находятся у вас на счету из-за того, что вы не осуществили перевод из-за того, что погтеряли мой документ. Остальную сумму я держу, т.к. не могу получить от вас ответ по своему переводу уже 20 дней и вы ввели ограничение на перевод миниму 20 000 usd, а мне срочно надо сделатбь перевод и я могу оказаться в ситуации, когда окажусь заграницей без жилья. 3) Навести порядок с службой поддержки и прекратить перекладывать свою ответственность на клиентов. Если вы не справляетесь со всеми ограничениями, которые вы сами и ввели, то клиент от этого страдать не долджен. Асейчас вы творите откровенный беспредел! Я очень давно являюсь клиентом вашего банка. наверное лет 10, всегда считал вас лучшим банком по отношению к клиентам, но по итогам последнего месяцпа я уже начал вывод денежных средств из вашего банка.