Дезинформация и медленная работа

В ВТБ банке у меня ипотека. Получив квартиру, в банк нужно предоставить документы о собственности. Звонила на 1000, связывалась со специалистами. В разные дни, были разные специалисты. И все говорят мне разную информацию, один из сотрудников, вообще не мог ответить на вопросы. В итоге, прислали мне адрес электронной почты, на которую необходимо отправить документы «zalog_voronez». (Для меня было странно почему тут Воронеж, но раз специалист направил этот адрес, значит так и должно быть. Хотя, когда специалист искал мое письмо, он спросил в Воронеже ли квартира. Я уточнила что в Москве и он удивился тому что документы я направила на почту Воронежа). Я отправила документы, которые мне назвал сотрудник и получила ответ то что не хватает «выписки егрн» (в первом письме забыла приложить, но приложила сразу же ответным, в тот же день. Это было 29 мая). Сказали что электронная закладная готовится 14 календарных дней. Прошёл почти месяц, ответа я никакого не получила. Звоню вчера (20.06) мне сотрудник ВТБ говорит о том что 6 июня получили ответ от Росреестра и там была какая-то ошибка, что она на исправлении. (Но даже с учётом того что 6 июня документы были отправлены повторно, документы должны быть готовы на сегодняшний день!). Сказали ждать и что в течении дня со мной свяжутся. Никто не связался, а сегодня 21.06 я получаю смс от ВТБ «для оформления электронной закладной направьте документы..» и тот же адрес с Воронежем. Звоню на 1000 ещё раз, сотрудник сказал в целом то же самое что и вчера, что была ошибка, но добавила то что я, якобы, не отправила выписку егрн и какое-то уведомление. Хотя выписку егрн я отправила так же 29 мая, а вот про уведомление какое-то мне никто не говорил и не было его в списках. Для оформления этой закладной нужна оценка, срок действия этой оценки скоро пройдёт, и что мне делать? Снова вызывать оценщика и снова платить ему? Отвратительная работа сотрудников ВТБ, ни один сотрудник не может довести дело до конца, в течении месяца! А потом, выставляют претензии клиентам, хотя сами не укладываются в срок. Не предоставляют обратную связь, не информируют ни о чем! Сколько ждать мне данную информацию? Когда мои документы будут уже готовы? В чем сложность?