Самый отвратительный банк по условиям и обслуживанию!

Если вы решили взять кредит в Альфа-банке, да еще и со страховкой, подумайте об этом хорошенько. Ведь, если что-то в конце концов изменится, отказаться от кредита и от страховки, просто нажав пару кнопок будет невозможно. Возникли обстоятельства, что вынудили зайти в приложение для оформления кредита на 52т. Условия конечно были не ахти, на 5 лет банк предлагал взять кредит с защитой 19,9%, без нее – внимание 33%! Ну, согласитесь, какая бешеная разница между предложениями ,недолго думая, решила взять с защитой. Но сразу кредитом не воспользовалась, прошла примерно неделя, решила заглянуть в приложение, а там висит кредит не на 52т, а на 80т! Причем на счету 52т, долг 80т + проценты, итого130 т! Обратилась в чат-поддержки, выяснилось, что 30 т это страховка, от которой можно отказываться только через горячую линию Альфа-страхование, и то при условии, если не истекли 14 дней. И начался мой персональный ад: 1.В страховую звонила раз 30, дозвонилась с 30-го раза. Причем, в большинстве случаев, когда дозванивалась до сотрудников, они говорили, вы набрали не ту комбинацию, переводили на общую линию, где ждал голосовой помощник. Но при наборе правильной комбинации происходил просто сброс. 2.     Когда кое-как я дозвонилась до оператора, выяснилось, что отказаться просто, позвонив по телефону я не могу, мне нужно заполнить анкету на отказ, по специальной ссылке.  3.     Анкету нужно заполнить, указать все номера страховок, приложить распечатанные договора и отправить оригиналы в Москву на рассмотрение. Кстати, говоря, изначально оператор спрашивала какое количество страховок у меня, посоветовала посмотреть среди документов, пришедших на почту по оформлению кредита. Сказала он называется “Policy_offer”, либо в мобильном приложении Альфа-банка. И что смешное, указан так был только один полис и в приложении тоже. Оказалось, у меня 2 полиса, второй полис назывался просто Документ. Считаю, это сделано преднамеренно, чтобы процесс затянулся еще на определенное количество дней. 4.     Когда же, казалось бы, я сделала все, что от меня требовалось и деньги слава богу вернулись на счет. Оказалось, я еще должна заплатить сверху проценты, за то что деньги лежали на счету, пока я боролась со страховой! Очередной раз обратилась в поддержку и встретила самое что ни на есть пофигистическое отношение! Описала ситуацию целиком, сказала, что не хочу платить проценты, потому что это вина банка и страховой. На что не получила ни одного адекватного ответа, первый оператор написала ответ-отписку и сразу вышла из чата, вторая просто сразу вышла так и не ответив, третья удостоила меня 2-3 сообщениями и также вышла. 4 Оператор, к которому я обратилась, попытался сделать вид, что помогает, но также умыл руки. Ни один из них даже не попрощался, не попробовал ни вникнуть в ситуацию, ни понять меня как клиента, ни посоветовать, что делать в ситуации, когда взял кредит, но он не понадобился. Когда, я потребовала составить претензию, последний оператор просто отказался. Отсюда вывод, поддержке абсолютно плевать на клиентов, им лишь бы отписаться и выйти из чата. И кстати, если вдруг вам не повезет с оператором, вы все равно ничего не добьетесь, потому что они не заводят претензии! Вопрос, почему клиент должен платить проценты за те дни, которые он ждал от страховой денежные средства? Разве клиент виноват, что таким образом построен процесс возврата страховки? В других банках, отказаться от кредита и страховки можно в чате. Здесь же сплошной гемор! Скрины прикладываю!