Дезинформация сотрудником банка по комиссиям снятия денег по карте

у меня закончился вклад и я захотел перевести деньги на свой счет в другой банк. но не тут то было 500тыс я перевел через сбп а дальше началась череда неожиданных проблем и потерь. Я попробовал перевести через обычный банковский платеж через бик - не дает, превышен месячный лимит. звоню в поддержку говорят надо идти в банк и делать перевод от туда (серьезно?). пришел в банк в отделение на проспекте мира 74 ст1. там говорят только с комиссиями. я отказываюсь и прошу поднять тогда лимит на перевод (говорят пиши заявление которое рассмотрят в течении 30 дней, написал), но деньги то нужны сейчас. в кассе смогли найти только 100 тыс (это ужас). говорю может тогда карту откроете неперсонифицированную и я через нее сниму. открывают. я переспрашиваю несколько раз она бесплатная? говорят да, есть какие-то тарифы? нет. подписываю 2 листка на выпуск карты где про тарифы не слова, снимаю 300 тыс и ухожу. прихожу через день (сегодня 21.06) снять еще сколько даст - снимаю 290 тыс суммарно и обнаруживаю что сняли комиссию 1900 руб !. сразу в дверях отделения встречаю сотрудника который вчера сделал мне карту (С-ко Д.И.) и уверял что никаких комиссий нет. показываю в мобилке выписку из интернет банка и спрашиваю как это может быть? на что он ответил не может такого быть - какой-то глюк, позвони в поддержку. Между прочим он главный клиентский менеджер отделения. Большая просьба вернуть 1900 за комиссии списания за снятие денег в банкомате ОТП по карте ОТП банка и больше не вводить людей в заблуждение. больше не планирую открывать вклады и иметь какие либо дела с банком. буду благодарен если поднимите лимиты на перевод денег в другой банк и я смогу вывести остаток вклада