Swift перевод или Извините за неудобства

Мне было необходимо перечислить деньги в Армению, я позвонил сотрудникам банка первый раз 14.06. Часть сотрудников говорило, что снять доллары в банкоматах Армении, я не смогу, другая часть сотрудников утверждала что смогу.  За день я наверно поговорил с шестью разными сотрудниками и все говорили по разному. (Если надумаете что то у них спросить всегда просите чтобы составляли обращение, так есть шанс что они не ошибутся) если что то в Армении можно снять деньги с карты, но половина сотрудников этого не знает. Затем я понял что лучше совершу Swift перевод (вроде как более выгодно, чем лететь в Армению). До отправки сотрудники говорили что перевод идет: "от 1 до 5 дней", до 5 дней", "до 5 рабочих дней", "да не переживайте обычно платеж уходит за 1-2 дня максимум". Я и не стал переживать и 15.06 сделал перевод на сумму 20890 долларов (хорошо хоть под лимиты попал). Так как дедлайн поступления денег был понедельник, думал что успею (затем уже накладывался штраф в 4700 долларов). 20.06 в 11 утра позвонил на горячую линию и попросил узнать где находятся сейчас мои денежные средства, и также попросил ускорить процесс обрисовав ситуацию со штрафом. На что сотрудник мне сказал: "ваши деньги уже ушли из банка Тинькофф, теперь мы ждем только подтверждения от армянского банка и деньги сегодня уже зачислятся на счет" Так как в 15:00 деньги так и не появились я позвонил еще раз и решил уточнить все ли нормально. На что сотрудница сказала что все хорошо, платеж ушел. Я попросил бумагу с подтверждением, чтобы в армянском банке показать бумагу, чтобы ускорить процесс. На что мне скинули бумагу в котором просто была информация о списании моих средств с долларового счета и все. Уточнив у сотрудника все ли верно, я скинул документ в Армению. Но деньги так и не поступили. и Уже 21.06 утром я позвонил на горячую линию где сотрудница мне сказала что платеж еще не отправлен. И после моих возмущений, что почему мне все врут у них в банке, соединила с более шустрой сотрудницей, которая сказала что все хорошо с платежом и он уже отправлен. Сказала что сейчас мне скинет gp код для отслеживания моих денег, и сказала что сейчас ускорит процесс перевода, и что в течении трех часов они мне позвонят, а если не успеют решить то все равно позвонят. Вкратце спустя 8 часов мне ответили в обращении, что платеж еще не отправили потому что в США 20 июня праздновали день флага (хотя денег флага в США 14 июня). Затем я уже в гневе позвонил на горячую линию, где мне заверили что они оставили самое приоритетное обращение, что чуть ли не первым его рассмотрят. Но спустя три часа в обращении мне написали, что все передали технологам и решение по данному вопросу переносят на 23.06., конечно потом написали что до 12:00 22.06 они мне дадут ответ. Но я уже знаю что там будет написано: "Извините за неудобства". В итоге что мы имеем: 1. На горячей линии всем на тебя плевать, они конечно делают вид что они тебе помогают, но на самом деле их цель поскорее от тебя избавится. 2. Полное отсутствие клиентоориентированности. 3. Врут все подряд 4. Суммарно 6-7 часов потраченного времени на пустые телефонные разговоры 5. Штрафные санкции на 4700 долларов. 6. Каждый сотрудник извиняется за предыдущего, столько извинений я в жизни не слышал, лучше бы конечно они свою работу выполняли качественней.