Отказ вернуть денежные средства по страховке

Взяла в данном банке кредит в июне 2021 года, естественно со страховкой, поскольку без неё кредит либо не дадут, либо дают под бешенный процент. Плачу кредит без просрочек и задержек, не смотря на то, что нахожусь в декрете по уходу за ребенком с ноября 2021 года. Более того, частично досрочно погасила кредит, большую его часть. 20.06.2022 года положила средства на карту для очередного платежа по кредиту, который должен был произойти 27.06.2022 в размере 10 700. Зашла 21.06.2022 года зашла в личный кабинет и увидела списание денежных средств в размере 10 000, 5000 на страхование близких, 5000 на защиту карты. Притом никакого напоминания о списании не было, деньги просто сняли и всё. По договору прописано, что данную страховку я могу вернуть в любой срок и мне обязуются её вернуть в полном объеме, ведь это дополнительные услуги. За основную страховку я отдала 184 000 рублей, и плюсом к ней я, получается, должна каждый год отдавать по 10 000 рублей за ненужные мне услуги. Банк свои обязательства по договору нарушил, и в возврате страховки мне отказал. А оператор посоветовала побыстрее пополнить счёт, чтобы не было просрочек. На вопрос оператору где мне взять средства в декрете, она грубо ответила, что ей всё равно. Звонила в страховую альфа банка, они направляют в банк. В банке в страховую. Куда обращаться не ясно. Пойду в прокуратуру значит. Очень жаль, что всё хорошо начинается когда берёшь кредит, а по итогу такие вот подводные камни попадаются. Притом при оформлении кредита, оператор ни разу не сделала акцент, что две данные услуги, дополнительные и по ним будут списывать средства каждый год и договор пролонгируется автоматически. Не советую связываться с данным банком, а если вариантов нет, сто раз подумайте и всё проверьте, так как для данного банка клиенты не имеют никакой ценности. Никогда больше в этот банк не обращусь!