Банк уже несколько недель не может удалить старый профиль

22.06.2022 17:01
1903
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Раньше являлась клиентом банка, но счетов и карт действующих нет галантный момент. Как клиента втб под санкциями перевели мой брокерский счёт в альфа банк, бане любезно предложил выпустить виртуальную карту и скачать приложение, чтобы войти в личный кабинет и активировать ее. Тут и вылезла проблема, войти в приложение можно пр номеру телефона. Номер у меня не менялся, а вот фамилия да. И теперь я в базе банка  под двумя разными фамилиями и с одним номером телефона, и поэтому мне нельзя пользоваться услугами банка. По телефону удалить мне старый профиль отказались, сказали идти в отделение. 4 июня сходила я в отделение на Сходненской, сотрудник банка сказал , чтосоздал заявку коллегам из главного офиса, в течение пары дней все будет готово, через неделю звонила в колл центр, сказали , что так 2 профиля и висят. 18 числа опять сходила в офис, обнаружилось, что предыдущую заявку даже не рассмотрели, при чем между собой сотрудники банка обменялись репликами, что на эти заявки могут месяцами там не отвечать, что оптимизма не прибавило. Мне сказали, что создали ещё одну срочную заявку. Вот уже среда, а изменений никаких нет. Мне интересно, чем таким заняты специалисты банка, что не могут найти несколько минут и удалить мой старый id
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-20T17:17:53+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Сейчас видим, что второй профиль у вас закрыт. Мы проверим предоставленную вам консультацию и при выявлении нарушений примем меры. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, можно обращаться в чат через приложение Альфа-Мобайл, личный кабинет Альфа-Онлайн, телефонный центр или отделение.
user-36658442796
2022-07-21T12:45:40+03:00
Спустя ещё время, была создана онлайн заявка с рассмотрением до 21 дня, звонила через день, через недели 2 выяснилось, что создана она была некорректно и не была обработана из-за этого. Оформили ещё одну, с рассмотрением 15 дней, и 14 июля наконец-то мой старый профиль был удален
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка