Alfa Travel Premium - карта, которая похоронила репутацию банка

Являюсь обладателем карты Alfa-travel Premium c 2018 года. В апреле месяце, случайно заметил, что банк изменил условия начисления миль. Вместо ставки начисления в размере 5% на любые покупки, стал начислять 3%, при этом я не получал никаких уведомлений об изменении в программе лояльности. На горячей линии мне сообщили, что у меня по прежнему согласно условиям моего договора начисление миль осуществляется в размере 5%. 07 апреля я заполнил форму, но ее не приняли в работу по какой-то причине. 18 апреля через сотрудника горячей линии у меня приняли претензию со сроком ответа в течение 7 рабочих дней.   Далее, срок несколько раз переносился без объяснения причин, о чем я узнавал только после того, как сам набирал и раза в 3-го доходил до оператора. А ведь это премиум линия!!!! На горячей линии мне обещали предоставить ответ в течении суток.   14 июня, я получаю на почту ответ следующего содержания «Простите, что пришлось ждать ответа так долго – сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема еще не решилась, пожалуйста, напишите нам еще раз – мы во всем разберемся» (орфография и пунктуация сохранены). Номер обращения А2204182358. Сколько мне еще ожидать ответ? Почему такое отвратительное отношение к клиенту, который имеет привилегированный продукт (со слов самого банка). Почему Банк нарочно игнорирует просьбы, которые уже не раз были направлены? Почему с таким сервисом я должен платить за годовое обслуживание стоимость прививающую рыночные предложения? Все эти вопросы я дублирую, но совершенно не ожидаю внятного ответа. В сухом остатке: Альфа всегда отличалась не прозрачными условиями, хитрыми ответами, отвратительным сервисом. К этому я могу смело добавить и не благонадежность. Я никому более не буду советовать этот банк, ни по каким либо продуктам, ведь всегда есть шанс что альфа тебя обдурит. Зато красиво все упаковано, амбассадор дядя Ваня хитро подмигнет в с рекламного постера =)