Претензия на бюрократическое некомпетентное обслуживание клиентов

Я нахожусь в длительной загранкомандировке с июня 2019 по н.в. без возможности выехать в Россию, ввиду специфики работы. В октябре 2021 г. МТС отключи мой постоянный номер мобильного телефона, которым я пользовалась с 2009 г. И к которому были привязаны все мои банковские карты. С декабря 2021 г.  у меня новый номер московского мобильного телефона.  При моем письменном обращении в службу банка ВТБ в феврале 2022 г. относительно смены номера телефона мне было отказано, в связи с тем, что необходимо только мое личное присутствие, никакие доверенности , оформленные на вторые лица приниматься не будут. В связи с текущими событиями я не имею возможности покинуть своё место работы. Посмотрев на форуме, что люди все-таки обращались с аналогичной проблемой в банк, и не найдя никаких образцов бланков доверенностей, мной была составлена доверенность государственного образца и заверена в соответствующем консульском учреждении.  При первом обращении в банк 23 мая 2022 г, моим доверенным лицом, доверенность была принята на рассмотрение сотрудником банка, г-н Л-ым.  В течение месяца не было получено никакого ответа. При повторном обращении 20 июня 2022 г. в центральный офис, м. Кузнецкий мост, сотрудником банка, г-н М-ым И.А., было сказано, что они не могут принять к сведению, что у меня новый номер телефона, ссылаясь на неправильно оформленную доверенность, при этом показать утверждённые банком образцы доверенностей, и ссылку на распоряжение, что мое доверенное лицо не может сменить номер моего нового мобильного телефона. 21 июня 2022 г мое доверенное лицо было приглашено службой безопасности банка по телефону С-ой О.В.  для  сверки документов и подтверждения моей личности через видеосвязь. Доверенное лицо прибыло в банк на назначенную встречу в 13:00 к С-ой О.В.  Была проведена видеосвязь, где была удостоверена моя личность. Моя личность была подтверждена, но для смены номера телефона этого все-равно было недостаточно. В ходе моей видеосвязи  с сотрудником банка С-ой О.В. , г-н М-ов И.А.  в грубой , некорректной форме заявил моему доверенному лицу «зачем она пришла ещё раз, ей и так все было сказано, что за служба безопасности? У нас ее нет», хотя встреча была назначена сотрудником банка в установленное время. После длительных дебатов от моего доверителя было принято заявление № 9210248 от 21.06.2022 г. о смене моего номера телефона. При этом , на мой вопрос к г-ну М-ву смогут ли воспользоваться в корыстных целях третьи лица моим старым номером телефона, был получен ответ «да. смогут». В данной ситуации,  я как клиент банка ВТБ не могу отслеживать все свои операции по счетам.  Альфа Банка, Сбербанк и Тиньков  банки приняли к сведению мой новый номер телефона сразу и дистанционно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.