Предоставление информации клиенту

Добрый день. В УБРР оформила кредитную карту в 2018 году. По окончании срока действия карты не имела возможности приехать в офис и закрыть кредитную карту. Обратилась в апреле в д.о. в г. Краснодар с просьбой сказать итоговую сумму задолженности и закрыть счет. Мне озвучили 2 тысячи с копейками рублей, которые я тут же внесла. Но закрыть счет отказались, в связи с тем, что деньги через кассу банка поступают на счет на следующий рабочий день. Так как живу в Новороссийске, приехала закрыт счет только через месяц. На мою просьбу о закрытии ответили отказом и выставили счет в размере более 8 тысяч рублей. На мои вопросы о причинах начисления и требовании предоставить выписку по счету, сотрудник д.о. ответила, что выписка платная, стоит 300 рублей и порекомендовала написать обращение в банк в ответ на которое мне должны ответить на мои вопросы и выдать бесплатно выписку по счету. Сегодня - 23.06.2022 получила звонок из банка. Сообщили, что ответ я могу получить у любом офисе при предъявлении паспорта, выписку не предоставят с ответом, так как она должна бесплатно предоставляться клиенту. Зачитали ответ, в котором нет дат начислений и списаний, только суммы. На мои вопросы, почему меня вводят в заблуждение по опросам начислений, по стоимости услуг, сотрудник банка ничего ответить не смогла! Почему нельзя было предоставить выписку на основании моего заявления, тоже ничего не ответила! Я очень недовольна таким обслуживанием! Фактически меня обманули и не единожды! Приняла решение обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и к финансовому омбундсмену.