Халатное, хамское отношение сотрудников претензионного отдела и тех.поддержки СПБ

23.06.2022 11:35
1314
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.05 обратился в Альфа банк для отключения кредитных каникул, полтора месяца не могут решить мой вопрос. Я переплачиваю проценты, трачу время. Горячая линия совершенно не решает вопрос и говорят, что не обязаны ничего решать и выяснять. Конкретный сотрудник Максим (звонок был совершен  17.06 16:59) отказался звонить в филиал альфа банка и уточнить мой вопрос, который не могут решить 2 месяца, так как "не обязан" далее я обращался лично в филиал 8 раз, для отключения кредитных каникул, сотрудники отделения на Полярников 6, звонили уточняли информацию и ждали по 2 часа, и в ответ тех. Поддержка просто говорит о недоступности сервисов. Претензию, которая была зарегистрирована через приложение игнорируют. И так же конкретный сотрудник претензионного отдела Д-ев Игорь С., который,  насколько я знаю, находится в барнауле, нахамил сотруднице отделения, которая при мне звонила по моему вопросу , а он якобы старший специалист и так же нам  сказал "что не обязан никого информировать, что срок рассмотрения обращения увеличен. А что тогда сотрудники обязаны делать?! О каком сервисе идет речь, если я обращаюсь с одним и тем же вопросом 8 раз во все каналы, а меня наглым образом игнорируют.  Дата сегодня 23.06 вопрос до сих пор не решен!!!!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T09:57:42+03:00
Здравствуйте! Спасибо за мнение о нашей работе. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Каникулы отключены. График восстановлен с платежа 15.07.2022. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.
user-53258449839
2023-02-02T00:49:56+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка