Отвратительная работа службы поддержки

Примерно неделю назад стало невозможно войти в мобильное приложение ВТБ Бизнес Lite на смартфоне под Андроид - после сканирования отпечатка пальца приходит (как и положено) СМС с кодом подтверждения, при его вводе в соответствующее поле приложение сразу возвращается на стартовый экран. И так по кругу сколько угодно раз, никаких сообщений об ошибках. Проблема, даже если и не массовая, то точно не единичная - у знакомого ИП ровно то же самое. 22 июня позвонил на горячую линию. Оператор отказалась зафиксировать обращение под предлогом необходимости технических деталей и посоветовала обратиться по электронной почте, СМС с адресом прислала. Написал письмо, объяснил проблему, дал максимум деталей (версия телефона, источник установки приложения и так далее). Через двое суток пришел ответ, в котором приведен номер актуальной версии мобильного приложения (то есть автор письма таки понял, что речь идет именно о мобильном устройстве) и дальше мне предлагается сделать скриншот ошибки (хотя мною подробно написано, что нет никакой ошибки и скриншотить просто нечего) и, в качестве особенной издевки или троллинга, предложено сделать скриншот нажатием комбинации клавиш Alt + Print Screen. То ли автор ответа к этому моменту забыл, что речь о смартфоне, то ли он полагает, что у каждого пользователя к телефону подключена физическая клавиатура с кнопками. Без этой информации с моей стороны зарегистрировать заявку они не могут! Еще раз описал проблему в ответном письме, тишина полная. Что в итоге? Прошло трое суток с момента первого обращения, но пока даже обращение не зарегистрировано. И именно это вызывает наибольшее возмущение и желание оценить работу банка на единицу. Я прекрасно понимаю, что проблема может быть непростой для решения, на это может потребоваться время и так далее, не вопросов. Но заявку то зарегистрировать какая сложность? Зачем клиента заставлять терять время впустую? Очень надеюсь, что хотя бы после этого отзыва дело хотя бы сдвинется с мертвой точки.