Навязывание услуг! Невнимательные сотрудники!

Хочу оставить жалобу на банк ВТБ. 14.06.2022 я пришла в отделение банка по адресу: г. Нефтеюганск, 16 микрорайон, дом 41 чтобы обновить мои паспортные данные в связи со сменой фамилии. На мое обращение сотрудница банка ответила, что «ваш паспорт недействителен, должно пройти две недели с момента выдачи, приходите в пятницу». Я не стала спорить и пошла в другой банк (клиентом которого я также являюсь), чтобы попробовать обновить данные там. В другом банке, а именно Сбербанке все прошло без проблем, там мой паспорт оказался действительным, и заявка была обработана. После этого я решила позвонить на горячую линию ВТБ, чтобы уточнить информацию касательно действительности паспорта. На горячей линии мне ответили, что у нас нет сроков в 2 недели и мы наоборот рекомендуем как можно раньше обновлять данные. В итоге настоящая причина отказа в обслуживании мне оказалась непонятной. Далее я повторно пришла в отделение банка, в пятницу (17.06.2022), все с той же задачей обновить паспортные данные и заменить зарплатную карту. В этот день мне не отказали в обслуживании и выполнили поставленную задачу (но как окажется потом с ошибками). Сегодня 23.06.2022 я пришла забрать новую карту на новую фамилию. Но при выдаче моей зарплатной карты, сотрудница банка сказала, что мне обязательно надо взять кредитную карту номиналом 10000 рублей и отказаться от нее никак нельзя. На эти слова я ответила, что мне не требуется кредитная карта и я ничего не оформляла. Далее сотрудница банка начала настаивать и спрашивать почему я не хочу пользоваться кредитной картой. После этих расспросов я попросила сейчас же закрыть эту кредитную карту и не навязывать мне ее, на что мне ответили, что закрыть сейчас ее нельзя. Я спрашиваю, а когда можно? Ответ – через три месяца! Я отвечаю, что все это глупости и я позвоню на горячую линию уточню про сроки закрытия. После этих слов сотрудница сразу сказала, что она сейчас попробует ее закрыть, но естественно у нее получилось. После этого я забрала свою зарплатную карту и ушла, но вскоре обнаружила, что карта выпущена на старую фамилию! Далее я позвонила на горячую линию ВТБ с вопросом о том, есть ли у вас какие-то нововведения о том, что перевыпущенную карту нельзя забрать без кредитной? Мне ответили, что таких условий нет и вы не обязаны брать кредитную карту. Также я поискала информацию в интернете и узнала, что навязывание таких услуг является незаконным. Почему ваши сотрудники превышают свои полномочия и обманывают ваших клиентов? Почему я должна стоять и доказывать, что такого не может быть и я не буду брать кредитную карту? К счастью, кредитная карта в итоге не была оформлена. Далее из-за ошибки вашего сотрудника, которая была допущена 17.06.2022 (неверно указали фамилию), мне пришлось в очередной раз тратить свое время и идти в банк, чтобы мне перевыпустили карту и указали мою новую фамилию. Сотрудница, которая выполняла данную операцию не сказала, что новая карта будет МИР (я не против, но стоило бы предупреждать обо всех нюансах). Сложилось крайне негативное впечатление о данном отделе вашего банка ВТБ. Совершенно некомпетентные и невнимательные сотрудники.