Получение справки о закрытии счета

ПОМОГИИИТЕЕЕ!!!!!!!!! Пишу этот отзыв и наяриваю себе валерьянки. Сегодня я в 5 раз получила отказ в запросе о получении справки о закрытии кредитного счёта и договора по уточнённым данным (да, она платная, я знаю, я именно такую и заказываю). 11 мая я обратилась в офис банка с заявлением на составление справки. Сегодня 24 июня. Сотрудники офиса принимают заявление, просят придти через 7 дней, где сообщают об отказе в предоставлении. И так 5 раз. Причину не объясняют. Говорят, что ничего не знают, не решают, жалуйтесь на горячую линию. Хорошо. Звоню на горячую линию получаю консультацию (что все можно, что задерживать справку незаконно, что нужно обратиться в офис банкам уточненной информацией). И чтооо же говорят сотрудницы в офисе? Цитата: «Пффф, да что вы их слушаете, на горячей линии студенты сидят, они ничего не понимают». Ааааааа. Ну вы, понимающие сотрудницы офиса, вы сможете мне помочь?  тоже нет. Мы ни за что не отвечаем, за все отвечает Самара, но позвонить туда нельзя, написать тоже, хотя бы выяснить причину отказа мы не можем. Давайте напишем ещё раз заявочку? Теперь без эмоций. Отсутствие этой справки влечёт наложение на меня санкций в виде выплаты комиссии. Если это произойдёт, я планирую обращение в суд. Сотрудники офиса - это нечто. Заявления в стиле: «я не знаю, я ни за что не отвечаю, ну раз вам сказали на горячей линии, то у них справку и просите, там одни студенты сидят» - это верх некомпетентности, неуважения к клиенту и к компании, в которой они работают.  Я очень надеюсь, что мое обращение не останешься без внимания и смогу достучаться до компетентных и заинтересованных сотрудников, которые помогут мне решить эту проблему.  А казалось бы, всего лишь справочка…