Если хотите получить порцию безразличия и тупости, вам в чат Альфы

Я решила оформить кредит наличными в Альфа-банке, тк давно висело предложение от банка и мне было интересно узнать подробнее об условиях. Кредит оформили очень непонятно. После одобрения в уведомлениях для завершения оформления заявки надо было зайти в приложение и что-то сделать. После этого у меня включился кредит... Я вообще не планировала его активировать, хотела только посмотреть какие условия мне дали. Но он активировался... Также в приложении нет возможности отказаться от лишних услуг, поэтому я даже не знала, что мне оформили страховку, пока не увидела, что сумма долга у меня в два раза больше, чем доступно на счёте, хотя я не использовала кредит. За помощью в решении вопроса я обратилась в чат. Оказывается, по-крысиному была списана страховка в момент пополнения счёта и отправлена в страховую. Я попросила отключить страховку от кредита наличными, в разговор вмешался бот и отключил от кредитной карты, затем в разговоре появился сотрудник Михаил и сказал, что отключил мне страховку. Я позже заметила, что отключил он её по кредитной карте. Только вот в чате я писала про кредит наличными. Значит, Михаил не читал вопроса и не интересовался чатом. Так как я сама заметила косяк, я потрудилась и поискала номер страховой, обратилась туда, чтобы узнать что мне делать. Узнала у сотрудника страховой, что для возврата средств мне нужны номера полисов, которые мне присылали на электронную почту. Я же по своей дурости их случайно удалила вместе со всеми остальными письмами из папки с входящими письмами.  Я снова обратилась в чат за помощью. Попросила переслать мне письмо с документами или выслать заново. По логике пользователя, если единожды документы в электронном виде отправили, то можно и ещё раз? Но НИКТО в чате мне не объяснил, что только в первый раз можно в электронном виде получить документы, а потом только в банке. Каждый из тех, кто появлялся в моём чате и видел просьбу об отправке документов или вопрос почему нельзя отправить по почте, копировал сообщение предыдущего сотрудника, и отправлял мне, сразу же закрывая чат. Содержание копипаст сотрудников было такое: "В рамках чата направить документы не получится, идите в отделение".  Все мои вопросы вроде "почему так?" никто не ответил. Один сотрудник даже имя моё неправильно написал... Больше всего бесило, что ты спрашиваешь что-то, приходит сотрудник, копирует предыдущее сообщение, тут же закрывает чат. И когда ты уже умоляешь просто ответить на вопрос, тебе уже отвечает бот и тебе заново нужно звать сотрудника.  Итак, спустя 3 сотрудника, 4 (Алина) потрудилась мне объяснить почему мне нужно идти в отделение и не получится отправить письмо повторно. Пятым был Клим, его я попросила обратить внимание на отсутствие такой возможности, он тоже ответил мне адекватно. Я съездила в банк, заказала документы, в отделении банка никаких проблем не возникло. Я заказала новый пакет документов и сотрудник пообещала позвонить мне, когда им доставят их. Сегодня с утра решила узнать порядок закрытия этого кредита после возврата денег из страховой, и что же будет с кредитом происходить 7 рабочих дней, в течение которых будут возвращаться деньги за страховку. Написала я в чат :) Отвечает мне Анна. Она ознакомилась с моим вопросом, по её словам, и сообщила мне, что у меня страховка по кредитной карте, сообщила сколько стоит эта страховка и куда звонить, чтобы её отключить.  Продолжение в комментарии.