Ошибки банка, которые становятся головной болью клиента

Банк исторически был зарплатным в компании, где я работал до апреля 2022 года. Вместо того, чтобы снять все деньги я решил открыть срочный вклад под 21%. Приятные условия. Как оказалось, банк внезапно ввел комиссию при переводе через операцию покупки (известный желтый банк так делает). Меня спасло то, что я пытался перевести всю сумму разом и мне просто не хватило денег. ТП объяснить мне ничего не смогла. Это был первый звоночек. Правда надо отметить, что в пределах 100 000 переводы через СБП проходят без комиссии. Далее то, из за чего я решил написать отзыв. После перевода основной суммы в свой основной банк я оставил чать денег до следующего месяца, чтобы перевести без комиссии. 10 июня 2022 я совершал сделку с человеком (покупал по объявлению с доски объявлений) на сумму 2300 р. Человек попросил перевести ему на альфа банк и я решил сделать это с зарплатной карты. Первая попытка была примерно в 15:46. Вылезла ошибка перевода. Вторая попытка была примерно в 15:48. Вылезла та же ошибка. Короткий поиск в интернете показал, что у альфа банка были проблемы. Так бывает, поэтому я просто сделал перевод через другой банк (да, тот самый желтый). Выписку о переводе могу предоставить. Сделка завершена. Каково же было моё удивление, когда в 16:05 мне приходит радостная смс от альфа банка, что они перевели человеку 2300. Спустя 17 (!) минут после последней неудачной попытки. И это БЕЗ моего согласования. Не было бы смс уведомлений, я бы и не узнал об операции. На моё вежливое обращение через чат в приложении меня просто послали. Куда - надеюсь понятно. Контактного номера в приложении нет. Хорошо, что он есть на сайте. Контакт центр сделал попытку переложить вину на меня и тоже меня послать,  но девушка в итоге согласилась составить претензию.  Номер претензии А2206104215.  Сегодня 24.06.2022. Банк до сих пор не позвонил не извинился и тем более не вернул денег. Неужели на банк нужно подавать заявление в полицию на хищение денежных средств, чтобы они признали свои технические проблемы и просто все исправили?! По окончанию разбирательства буду закрывать у них счет.