Не могу расторгнуть ДБО и закрыть счет 115 ф3

Добрый день. В мае у меня заблокировали карты по 115 Ф3. При обращении в отделение сбербанка по адресу Пгт.Чертково Ул.Петровского 89. Мне выдали лист, в котором было указанно "Ваша карта заблокирована по статье 115 Ф3, предоставляйте документы на электронный адрес." После того как я собрал пакет документов,  отправил им на электронный адрес прошло буквально три дня в ответ мне приходит смс "данных документов не достаточно перечень документов которые нужно еще предоставить вы можете ознакомиться в отделении СберБанка." При обращении в отделения СберБанка мне сказали что у нас нет информации о том, какие документы мне нужно еще предоставить. На вопрос "Что мне делать?". Внятного и понятного ответа я не услышал. Далее мне потребовались деньги с моих карт. В смс сообщении о блокировке карт было указанно что если мне потребуется личные средства с моих карт, то я могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение сбербанка в кассу и мне там выдадут наличные. На что мне в кассе ответили - "выдача наличных не возможна, отправляйте документы, пускай разблокируют карты, а потом приходите.  Далее я решил обратиться в другое отделение СберБанка по адресу пгт.Кантемировка ул.Победы 18. Взял талочик, подошел к специалисту. Говорю "так и так, блокировка карт, хочу закрыть счета и забрать остаток средств с карт счетов." На что мне ответили "мы не можем закрыть данные карты так как у вас блокировка." Всмысле?? Говорю "а может можно написать заявление на вывод средств в другой банк ? Либо заявление на закрытие счета?" На что мне ответили "пишите вот на электронный адрес " Прошу СберБанк дать мне инструкции о том как я могу закрыть счет и забрать деньги с карты, либо перевести на счет деньги в другой банк.