Некомпетентность сотрудника

Всем привет! Решила оплатить я комуналку с кредитной карты. Оплатила, на некоторых платёжках написано «оплачено», а на других «перевод». И вот сижу думаю, это же мне теперь оплачивать 60% годовых , за какой то платёж по коммуналке. Я конечно в полном … шоке, решила написать в чат(в надежде того что помогут), мол это же просто оплата коммунального платежа!!! На что оператор Эдуард ответил:   «Да, некоторые операции могут проходить как снятие». На что я отвечаю ему «я же не делала перевод, я оплатила всего лишь комуналку», и от него последовал ответ «Денежные средства были переведены по указанным вами реквизитам. Для решения вопроса рекомендуем обратится к поставщику услуг». «И сказал что к сожалению мне придётся платить проценты»причём он повторял  это несколько раз , да ещё и уверено писал об этом!!!!! Получается, Я!!! Оплатила комуналку через Тинькоф банк, при этом я совершила якобы перевод , и я ещё должна обращаться в жкх!!! Типа будет ли у меня процент в банке !!! Они то откуда знают????!!!??!! Что за бред пишут ваши операторы!!! У вас есть вообще клиентоориентированность!!!??? Мне кажется ее нету! Вы можете обучать сотрудников на то что бы они не вводили в заблуждение людей!!!!! Пошли в магазин купили курицу, дома оказалась что она протухла, вы решили пойти в магазин , что бы ее вернуть. На что в магазине вам ответили, «увы, мы тут помочь не можем, это вам надо обращаться на ферму, где курицу эту выращивали»!!! Ну серьезно бред полнейший. Хочется орать матом!! После ко мне подключилась девушка по имени Татьяна, и успокоила что, по внешним переводам юр. Лицам беспроцентный период действует.  Прошу заметить она не сказала мне обращаться к поставщику услуг!!! Думаю надо закрыть эту кредитку , и уйти с этого банка. А то действительно, скоро будем вопросы решать с теми , кто услуги предоставляет!!!