Страхование в рамках пакета «Премьер»

В начале мая текущего года подключил в Сбере пакет «Премьер», через несколько дней должен был улетать за границу, связался по телефону с персональным менеджером с вопросом о том, как можно получить страховой полис в рамках пакета. Ангелина милым голосом уверила меня, что нет никаких проблем и поводов для переживаний, так как полис появится в личном кабинете в течение 5 рабочих дней. Но по прошествии и 10 и 15 дней полис не появился. Я начал волноваться и звонить/писать в поддержку, так как в скором времени мне нужно было лететь в другую страну, для влета в которую нужно было предоставить непосредственно бланк полиса. И тут начались две недели какого то ужаса, сначала меня уверяли что проблема с моим телефоном, но после того, как я попробовал войти в свой онлайн банк с трех разных устройств и наблюдал там такую же картину, Сбер признал что проблема на его стороне и они как можно скорее ее решат. Шли дни, я созванивался с ними в каждый из них. Просил просто выслать мне его на почту, так как на кону более 150000 рублей. Меня уверяли что это НЕВОЗМОЖНО, мол получить полис я могу только в отделении (напомню, что на тот момент я уже находился на другом континенте).  меня футболили изо дня в день от одного «специалиста» к другому. В итоге мне прислали полис (вдруг почему то это стало возможно), но с опозданием в два дня (я неоднократно говорил когда у меня вылет).  По факту у меня сгорели а/б и отели (так как на рейс меня, естественно, не допустили) более чем на 150000 рублей.  Спросил у Сбера, не хотят ли они как то мне компенсировать столь немалые убытки, на что получил одобрительное «мы рассмотрим возможность компенсации»  И действительно, через неделю (!) рассмотрения Сбер с гордостью прислал мне сообщение что начислил мне…. Целую ТЫСЯЧУ бонусов «спасибо». Комичность ситуации усиливается тем, что они в курсе что я нахожусь за границей. Считаю это чем то вопиющим и прошу помочь как то повлиять.  Ах, да, я уж молчу о том что карты ПриоритиПасс естественно нигде не работают и Сбер не предлагает абсолютно никакой компенсации за проходы в залы. Вот такой «Премьерный» пакет «Премьер». Пытаюсь понять за что я заплатил.