Тех.сбой в графике платежей по ипотеке

Оформила ипотеку в ВТБ в 2019г., в сентябре 2020г.рефинансировала займ в этом же банке. И с этого времени (2020г.) вношу платежи с небольшим досрочным погашением. Всё было сносно до июня т.г. В мае в приложении банка в графике платежей июньский платеж отметился "галочкой" как уже внесенный, плюс дата очередного платежа везде отображалась 20.06, хотя платежный период 15-20 июня. Т.е. дату 15-ое июня робот вообще не воспринимает датой оплаты! Заявка на ЧДП на 15.06, таким образом, не включала ежемесячный платеж, система учитывала ежем.платеж только в заявке на 20.06. Ок, оформила ЧДП в эту дату. 20-го июня общая сумма списалась, но внезапно двумя отдельными платежами (отдельно ежемесячный платеж и отдельно ЧДП с начисленными с 15-го июня процентами (!). Было составлено обращение CR-9204271 в чате банка с описанием проблемы, после отработки которого июньский платеж пересчитали. Но. Проблема никуда не делась, и июльский платеж снова отметился "галочкой", платежный период снова с 18.07. по 18.07, хотя должен быть с 15 по 18.07. А значит, предстоят новые танцы с бубном. Специалисты на горячей линии проблему видят, сотрудники офиса, куда пришлось в 21-ом веке топать ногами, проблему видят и подтверждают и только чат упирает на то, что приложение устаревшее и необходимо скачать обновление. Хотя давно очевидно, что дело совсем не в приложении и его обновлении. Обновление, на минуточку, весит больше 700мб на данный момент (это вообще отдельный вопрос что может содержать в себе банковское приложение размером в полноценный фильм) и скачать его возможности нет. Тем более, что я вообще не обязана им пользоваться, могу удалить и совершать все необходимые манипуляции в личном кабинете на сайте банка. Ошибки в платежном графике прекрасно видны и в ЛК. На данный момент созданы еще два обращения в тех.поддержку банка: CR-9226829 и CR-9226533 с подробным описанием бага и скринами. Прошу рассмотреть их, устранить проблему и не доводить до эскалации конфликтной ситуации с написанием жалоб в надзорные органы.