Отвратительное обслуживание, полное отсутствие знаний по продуктам у сотрудников банка

22.06.2022 я оплачивала коммунальные услуги на сайте ГИС ЖКХ картой Возможностей на сумму 3000 рублей. За данную операцию было списано с карты 3465 рублей. Не поняв почему списалось 3465 рублей, я сразу же позвонила по номеру 88001002424 и спросила почему с карты списано 3465 рублей. Сотрудник сказал, что видит списание только на 3000 рублей. Также несколько раз я задала конкретный вопрос сотруднику - какие ещё списания помимо 3465 рублей я ещё буду платить банку за данную операцию. Сотрудник уверил меня, что более НИКАКИХ списаний не будет. На тот момент сумма общей задолженности по карте была около 5000 рублей. Я так же сразу же после разговора составила обращение на банкиру по поводу не корректного списания 465 рублей, где всё подробно описала. 24.06.2022 банк вернул мне 465 рублей по претензии CR-9217149. Я написала на банкиру что проблема решена. 25.06.2022 в приложении банка я увидела, что с карты списано -3,79 - оплата процентов по кредитной карте. Я была удивлена, и сразу же написала в чат, задав вопрос - что это за списание. Оператор Валерия ответила, что списание происходит за операцию 3465 рублей и проценты будут начисляться ежедневно до 20.09.2022. И чтобы проценты не начислялись необходимо погасить общую сумму задолженности 17474, 82. Эту сумму сейчас внести я не могу. Я планировала вносить сумму по карте возможностей 20.09.2022 в льготный период. Я звонила на горячую линию, специалист уверил меня что никаких начислений процентов за операцию 3465 рублей не будет и именно поэтому я продолжила делать расходные операции по данной карте. Если бы он объяснил мне, что ежедневно будут начисляться проценты, я бы прекратила пользоваться картой Возможностей, и внесла бы сумму общей задолженности ( на момент разговора она была не более 5000 рублей ). Я могла бы пользоваться имеющимися у меня кредитными картами других банков, т к свой бюджет я планирую заранее. Я требую банк вернуть мне сумму списанных процентов по данной операции и отменить начисление процентов до 20.09.2022. Так же требую прослушать запись моего звонка в банк на номер 88001002424 22.06.2022 в 20.24 звонок длился 14 минут, консультировал оператор мужчина имя не помню. Так же хочу обратить внимание на безграмотность сотрудников в чате. Вчера для того чтобы составить обращение по данной ситуации пришлось вести переписку с 15.50 до 23.15. Ситуацию конкретно описала, после чего сотрудники продолжали писать - изложите суть и требования. Я бы не хотела разочаровываться в сотрудничестве банка, клиентом которого являюсь более 15 лет.