Банк уведомил меня, что из-за их возможного технического сбоя я буду оплачивать штраф и по моему кредиту будет передана информация в бки

Имею кредит наличными в данном банке. Забыла про дату платежа, в итоге на след день, не заранее, как во всех нормальных банках, приходит смс о пропущенном платеже. Я тут же начала звонить на горячую линию и вносить платёж с2с. Я, обычно, пополняю дк, потому что с2с, быстрее. И уже с дк перевожу на счёт кредита внутрибанка. На горячей линии подтвердила оплату, с меня взяли обещание, все стандартно. Перевела вместе с суммой штрафа на сегодняшний день. Также попросила не передовать информацию о просрочке в один день в бки, но мне сказали, что это невозможно. Инфо передадут. Но тут уж что поделать, моя вина, моя Просрочка. Деньги внесла, но на счете их не вижу. В итоге в чате мне сказали, что, так как средства поступили на счёт дк, они были замороженны, и спишутся сегодня после 23.00, но предупредили, что если данная сумма не спишется, из-за возможного технического сбоя, то банк ещё раз начислит мне штраф и передаст инфо в бки о втором дне просрочке. Я попросила разблокировать данную сумму, что бы я ее все таки сама перевела на счёт кредита, либо, пусть это сделают операторы, что бы я была уверена, что не будет никакого сбоя и мне не нужно будет оплачивать штраф за сбой банка. На что мне сказали в чате, что это невозможно. «Не переживайте, если из-за технического сбоя мы не спишем данную сумму, вы ещё раз оплатите штраф, мы передадим инфо в бки, а вы потом к нам обратитесь и мы составим обращение». Прикольно да? И это я выясняла все у каждого сотрудника, потому что чат закрывают моментально после ответа оператора. Когда отвечаю я, у меня уже новый оператор. По итогу, я попросила зафиксировать обращение, что бы сделали, хоть что-нибудь, что бы я ещё сутки не переживала. Мне сказали, я переведу вас на ответственного специалиста. А ответственный специалист мне сказал, я переведу вас на ответственного оператора, а потом мне написали « у нас много обращений, обратитесь позже»  Это как так? У меня срочная и не стандартная ситуация, а мне пишут-извините, до свидания.  Все скрины есть. Также хотела узнать внутренний, либо идентификационный номер сотрудника чата, он сказал, что у него его нет. Что за бред? Сотрудника зовут Сергей. А меня консультировали сотрудники также Янина, Татьяна, Екатерина, Егор, Татьяна, Сергей, юлия, Лариса, Ольга, Татьяна и Игорь. И это все за один час. То есть оператор мне отвечал и закрывал чат. Но отвечал не на все вопросы, а на один-выборочно. Что вообще происходит, Альфа?