Проблемы с обслуживанием

Начались мои проблемы с желания использовать мат.капитал для погашения ипотеки. Обратился с женой(созаемщик) 30.04.22 в субботу.  Пришли за час до конца рабочего дня, увидели двух операционнистов и четырёх клиентов, обрадовались, что сейчас все пройдёт быстро.  По факту ждали почти час,  за 10 минут до конца нас пригласили. Выяснилось, что операционнисты не знают что нужно делать, стали отправлять нас в мфц. После доводов и демонстрации сайта ГПБ, стали искать, что и как делать. Начались звонки в ТП. Объяснения не поняли,  попытались нас спровадить, но настоял на завершении обслуживания. Появилась женщина без бейджа(может его не увидел), как я понял, некий руководитель, так же не знала скрипт по которому надо работать. После звонка коллеге в другое отделение у нас взяли заявление в пфр на подтверждение возможности использования мат.капитала.  18.05.22 ПФР подтвердил. Пришло уведомление от банка. Мы пошли в офис на Труда. Снова отстояли очередь (примерно так же,  два операционниста, 4-5 клиентов,  ожидание более получаса). Выяснилось, что так же не особо то и знают, что делать. Операционисту помог специалист по ипотеке, который в отпуске, но был в банке. Взяли заявление и сказали "ждите, вам все перечислят"  В период с 8-9.06.22 (в приложении вижу обращения только от 15.06) уточнил у банка через приложение, какой статус. Долгое выяснение и, вуаля, надо идти в банк и писать ещё одно заявление. 13.06 пошёл в банк,  снова выяснение, что ничего не надо, но ТП подсказала, что все же надо. Жена заявление подписала и его приняли, снова"ждите". Техподдержка в чате ничего не знает, отвечает что все отправлено в ПФР, другой сотрудник, что ничего не видит, третий просто сбрасывает ненужную информацию не относящуюся к запросу, закрывают чат без ответа и пр. Товарищи, которые должны обучать операционистов и поддержку в чате- научите людей работать. Почему-то у Сбера такой проблемы нет,  у ВТБ, тоже значительно лучше.  Так же прошу сообщить, почему по настоящий момент ничего нет в ПФР? Первое заявление в ПФР видно датой обращения в банк(подтверждение права на маткапитал), второго нет по настоящий момент.