Обязательное посещение офисов для решения каждого вопроса

В работе банка случаются обновления, внедрение нового и пр. Не всегда всё проходит гладко. Но вместо исправления ошибок, анализа причин и т.д., банк обвиняет клиента, выдаёт случайные рекомендации, всячески тянет время, затем просто посылает (в отделения). Ну и уведомлять клиента о каких-либо изменениях - это не о ВТБ. По последнему обращению. Вечером 17/06/2022 перестали приходить уведомления на почту о совершённых операциях. Не с первого раза удалось выудить информацию, что по какому-то распоряжению ЦБ теперь эту информацию запрещено передавать почтой. Обнаружил, что для меня, как для зарплатного клиента пакет уведомлений в виде пушей снова бесплатный. Пользовался этим каналом уведомлений, пока за него не начала внезапно списываться плата в начале 2021-го года. Попытался подключить. В приложении при каждом втором действии по этой, казалось бы, очень простой операции вылетает ошибка. Попробовал через вэб - почти подключилось. Бесплатный пакет ожидал оплаты. Снова звонки и переписка. Рекомендации - удалить приложение, установить с сайта банка (при чём тут приложение - вопрос остался открытым), активировать/деактивировать услугу в банкомате (даже смс-ку прислали с ссылкой на инструкцию и список банкоматов, не понятно только зачем мне эта информация). В итоге, по информации от "профильного подразделения" мой номер телефона стал для банка недоверенным. Затем уточнили, что доверенным, но не подтверждённым. Затем уточнили, что он изначально был неподтверждённым. И что в любом случае банк мне уже официально ответил, что нужно прийти в отделение с паспортом и там доверить/подтвердить свой номер. Проблемы, возникавшие с 2020-го года: 1. Банк заблокировал карточку, т.к. что-то им показалось не так. Для разблокировки нужно лично с паспортом идти в отделение. 2. Банк перестал считать меня зарплатным клиентом со всеми вытекающими - плата за пуш-уведомления, сниженный процент по вкладам, комиссия за снятие наличных и т.д. Решение - явка в отделение банка с паспортом. 3. Перестали приходить на почту справки. По выплаченным процентам за ипотеку и т.п. Решение всё то же - в отделение с паспортом. 4. Случилось некое "задвоение учетной записи", в приложении и в вэб-версии ЛК невозможно было скрыть архивные продукты, сохранить отображение, тему. Проблема решалась более года. Решение, как ни странно,  явиться в отделение с паспортом. До 2020-го года были огромные проблемы с выдачей закладной, записью в главный офис (живая очередь на несколько ДНЕЙ), регистрацией сделки, оформлением и оплатой страховок, случайными некомпетентными рекомендациями по телефону (которые приводили только к потерям времени, денег и нервов). Добавлю сюда регулярные проблемы с вэб-версией личного кабинета и работой приложения. А с недавнего времени ещё и бонусная программа изменилась (естественно без уведомления клиента) - теперь там есть только баллы, которые можно только из отдельного приложения потратить. И только на определённые вещи. И только от определённого количества. Вот накапало 997 баллов, а потратить их нельзя, т.к. условная вещь в этом приложении стоит 1000 баллов. И доплатить реальными деньгами нельзя. Ранее можно было эти бонусные баллы (бонусные рубли) переводить себе на счёт. Теперь нельзя. Надеюсь, кому-то это всё поможет при выборе банка. Ставлю оценку 2 только за то, что обращения всё же находят решение. Через дни, месяцы и даже года, но решаются.