Отказались дать отказ

Здравствуйте! Меня зовут С-в Владимир С..2002 . У меня был открыт счет физического лица в Ренессанс кредит банке.Мой счет физического лица заблокировали по 115 ФЗ за то, что я переводил себе со своего ИП средства на счет физического лица. Я написал заявление на закрытие и перевод остатка на мой счет в другом банке(ДО Павелецкий 24.06.2022г), но менеджер сказала, что за это будет 10% комиссия. На просьбу показать, где эта комиссия указана в тарифах, ответа я не получил. Мне лишь показали комиссию в 10% за выдачу наличными(из раздела «Кассовые операции» ). У меня не кассовая операция! В переводе без комиссии мне было отказано. Я написал заявление еще раз с комиссией(ДО Павелецкая 28.06.2022). И с комиссией было отказано. Хотя банк не имеет право по закону не переводить деньги по заявлению клиента на расторжение договора, даже в случае непредоставления документов по запросу. Предоставлять я отказался, потому что банк выкатил нереально огромный список документов, а у меня всего лишь перевод с ИП на физлица, по сути из кармана в карман. У банка нигде нет в тарифах, что он берет 10% при отказе предоставлять документы и переводе средств при закрытии счета. И вообще разве законно, что банк может оставлять по сути себе средства, если клиент не предоставил по его запросу документы? Я разбирался с юристами, и я выяснил, что банк может только отказать в дальнейшем обслуживании, но  отказать в переводе на свой же счет в другом банке при расторжении договора не может. Согласно закону ГК 859 п.5 «остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее 7 дней».Сотрудники банка(Б-а Татьяна Н. и другой менеджер) отказываются дать официальный отказ в расторжении договора и переводе средств. Отказывают устно. Получается у меня даже нет документов об отказе от банка, чтобы обратиться в суд и через суд решить этот вопрос. Сотрудники этого банка вообще никак не могут обосновать то, почему они отказывают мне. Все понятийно, мол, деньги у нас, по 115ФЗ можем делать, что хотим и ничего нам не будет.