Отвратительное обслуживание

27.06.2022 обращалась в Отделение в Звенигороде. В это время в отделении было 2-3 посетителя, но ждать пришлось более 20 минут. Специалист Оксана П-на консультировала клиентку впереди меня, когда консультация закончилась, клиентка продолжала находиться на месте, и разговаривала по телефону на личные темы. Следующий талон по электронной очереди был мой, но специалист П-на меня не приглашала. Затем П-на пригласила меня, когда клиентка закончила разговаривать по телефону и ушла. Я обратилась с вопросом - хотела бы закрыть карту, но не знаю сколько карт привязано к счёту карты которую хочу закрыть, т к данный продукт открывала давно. Так же я взяла с собой дебетовую карту МИР и предоставила её сотруднику П-ой. Сотрудник, не отвечая на мой вопрос по поводу счета карты, сказала сейчас я закрою эту карту. Я поняла, что ошибочно взяла не ту карту с собой. Нужно было закрыть кредитную карту, а я предоставила дебетовую МИР. Таким образом, если бы я не заметила, сотрудник по своей профессиональной неграмотности закрыла бы мне не ту карту. От консультации данного сотрудника я отказалась. Хотя сотрудник сказала, что уже отправила документы на закрытие и мне нужно подписать их в приложении. Так же хочу обратить внимание руководства банка ВТБ, клиентом которого я являюсь более 15 лет, на поведение других сотрудников работающих в это время в данном отделении. Пока я ждала в очереди, сотрудник П-на не приглашала меня, и ждала когда от неё отойдёт клиентка, которая после завершения консультации разговаривала по телефону на личные темы, я подходила к двум другим сотрудникам которые были свободны и находились на рабочих местах. Я просила их принять меня, обращая их внимание на то, что я долго жду своей очереди, т к клиентка впереди меня после завершения консультации не отходит от рабочего места П-ой, а П-на не приглашает меня по очереди. Эти 2 сотрудницы, одна из которых находилась с продуктами питания на рабочем месте, ответили, что да, они слышат что клиентка у П-ой довольно долго разговаривает по телефону по теме не касающейся визита в банк  ( в точности клиентка разговаривала с кем то из своих знакомых о своей работе, и о том что она будет делать вечером ), но они не могут меня принять, т к они работаю только с юридическим лицами, и так же что П-на не может «выгнать  клиентку. И посоветовали мне пойти к руководителю отделения, указав на дверь кабинета руководителя. Я продолжала ждать, в этот день я была записана ко врачу,  я опоздала, хотя когда я зашла в отделение ВТБ времени оставалась достаточно, я была уверена, что смогу закрыть карту и во время уйти из отделения., т к посетителей в это время в отделении было не более 2-3 человек. Я понимаю, что выгонять клиентку было нельзя. Но я ранее несколько раз наблюдала подобные ситуации, когда после завершения консультации, клиент не отходит с места, в этом случае специалист приглашает другой  талон по электронной очереди. И таким образом клиент, разговаривавший по телефону  уходит, т к подошла очередь следующего посетителя. Что удобно для специалиста и для клиента в плане экономии времени.