Тихо ввели комиссию и так же тихо её начали списывать

29.06.2022 11:23

1491

Оценка

Отзыв проверен

Пролистывал сегодня выписку по счету и увидел странную комиссию, которой раньше не было. При этом такая же комиссия списана в мае, апреле и марте, раньше - нету, хотя финансовые операции, траты по карте у меня каждый месяц одни и те же. Решил спросить в чате в приложении, на что мне сказали, что комиссия введена 16 марта за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-банка и я был о ней уведомлен (у меня каждый месяц ровно одна такая операция уже много лет - я так ЖКУ оплачиваю). После моих уточняющих вопросов оператор просто вышел, не ответив. Я абсолютно уверен, что ни по одному каналу связи меня никто о комиссии не уведомлял, я к этому отношусь трепетно и бдительно. В истории уведомлений, увы, могу пролистать только до апреля. Кроме того, я вообще удивлен тем, что эти комиссии я нашел случайно, листая операции по счету (в операциях по карте их нет, уведомлений о списании не проходило). И, естественно, я абсолютно не доволен общением онлайн-консультантов. Так что очень жду от Альфа-банка возврата комиссий, списанных без должного уведомления об одностороннем изменении тарифов банка.

Администратор народного рейтинга

2022-07-01T10:08:54+03:00

Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 14.07.2022 Письмо получено.

user-46638497685

2022-07-09T17:13:37+03:00

Проверьте почту, в 9:10 09.07.2022 отправлены скрины. Сорри, раньше не заметил Ваш коммент, уведомление о нем никуда не приходит, а я не Ванга.

Альфа-Банк

2022-07-22T10:43:43+03:00

Здравствуйте! Вернуть комиссию не получится, так как она списана по условиям тарифа. С 16.03.2022 комиссия за пополнение карт сторонних банков через сторонний сервис составляет 1,95% от суммы, минимум 30 рублей. О изменении тарифа мы заранее проинформировали клиентов через SMS-сообщение или PUSH-уведомление в приложении: "Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Комиссия за пополнение карт в приложениях других банков — 1,95%, мин. 30 рублей. Подробнее: https://alfa.me/VlgI2Q."

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026