Обман по комиссии с кредитной карты

В феврале этого года воспользовалась услугой Альфа-банка "Перевод задолженности". В чате подробно расспросила об условиях данной услуги, оператор подробно ознакомил, было все понятно и прозрачно. В июне с моей кредитной карты была списана комиссия более 10 тыс. за перевод денежных средств без каких-либо уведомлений и предварительных извещений. Разбираясь с произошедшим, обнаружила странную вещь - похоже, сами сотрудники банка не знакомы с регламентом оказания данной услуги и сообщают информацию, отличную от изложенной ранее в чате их же сотрудником. Написала претензию в отделении, пришел ответ, что деньги мы вам не вернем, поскольку, согласно регламента, мне была своевременно направлена смс с уведомлением, что в НБКИ не обнаружена информация о закрытии договора моей кредитной карты (и тут стоит заметить не менее странную вещь, что Альфа-банк сознательно вводит потребителей в заблуждение, сначала сообщая, что нужно закрыть кредитную карту стороннего банка, на которую перечислены денежные средства в рамках этой услуги, и только потом речь идет о расторжении договора кредитной карты, а это две большие разницы).  Позвонила в колл-центр, в очередной раз сообщив, что никаких смс в указанные сроки по данному вопросу мне не поступало, и оператор, проверив информацию, подтвердила, что да, 7 мая 2022 мне не направляли никаких смс, следовательно, в ответе на претензию содержится прямая и незамысловатая ложь с непонятными целями, ведь такая информация очень не сложно проверяется.  Оставила претензию повторно, но теперь уже очень сомневаюсь в адекватном рассмотрении вопроса. Складывается впечатление, что никаких запросов в НБКИ не было, просто было решено не заморачиваться и спокойно списать комиссию без уведомления и с нарушением собственных регламентов, что как-то крайне несолидно для такого почтенного банка