Умышленная дезинформация Альфа-банком

Являюсь клиентов банка не первый год, пользуюсь продуктами разного формата, в том числе, дебетовой и кредитной картами, конкретно по которым у меня и есть вопросы, заинтересованности у которых, со стороны банка, нет. Так, отдыхая в очередном отпуске я пользовался вышеперечисленными продуктами с той мыслью, что получу весомый кешбек, по условиям, которые банк, до определенного времени, соблюдал. Каково было моё удивление, когда в очередной раз просматривая историю транзакций и начисления "бонусов" за мои траты, я увидел очень низкий процент по категориям, которые являются основными и обладают повышенным кешбеком. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/MkKFyfb/photo-2022-06-29-16-33-19.jpg]https://i.ibb.co/MkKFyfb/photo-2022-06-29-16-33-19.jpg[/url] Ни о чём не подозревая я и делал эти траты, после чего ждал кешбек [b]до [/b][u]2.5% за кафе и рестораны, [/u]но приходят мне копейки, а простым расчётом можно понять, что размер кешбека в данной категории у меня до [b]0.5% [/b](за какие-то транзакции, не смотря на обработку, вообще ничего не начислено). Начинаю выяснять, звоню - все операторы заняты, стандартная ситуация. Пишу чат боту, который мне отвечает, что всё так и кешбек у Вас должен быть именно [u]тот, что прописан в описании карты.[/u] [u] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/VvYwwNC/photo-2022-06-29-16-32-09.jpg]https://i.ibb.co/VvYwwNC/photo-2022-06-29-16-32-09.jpg[/url] [/u] Наконец-то удалось добиться оператора, с которым очень не скоро, но выяснили, что с 1 апреля у банка изменились условиям по кешбеку и именно в этой категории!  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gMnttfk/photo-2022-06-29-16-32-08.jpg]https://i.ibb.co/gMnttfk/photo-2022-06-29-16-32-08.jpg[/url] Мало того, что никаких уведомлений, ни СМС-информирования, ни рассылки на почту - не было! При этом постоянно летят предложения кредитов и оформления кредитной карты. Решил перепроверить у бота в приложении, направил запрос, а вот и ответ -  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/4FyF73X/photo-2022-06-29-16-33-19-2.jpg]https://i.ibb.co/4FyF73X/photo-2022-06-29-16-33-19-2.jpg[/url] И про эти ограничения, что оператор написал мне - никаких упоминаний.  Было принято решение прийти в отделение банка, где после моей "истории" все приятно одетые сотрудники посмотрела на меня как на дурака и сказали: "мы сами клиенты нашего же банка, у нас в приложении всё было видно, мы в курсе". На мой вопрос, почему у меня нет? Почему я в неведении, а Ваш бот не даёт никакой информации, а в приложения информация недостоверная, мне ответили - "условия могут меняться". Так если Вы изволите их менять, меня как клиента уведомлять не стоит? Ведь это один из важных факторов в выборе банка. Как транзакция по категории проходит, но к ней не относится. Какой фастфуд? Почему данный MCC-код не выделен в категорию общих операций, ведь с апреля месяца банк относит эти организации именно к общим, а не к "кафе и ресторанам"? Обращение по данному вопросу зарегистрированы 29.06.2022 № А2206291321. Это моё не первое обращение, в банке помочь и объяснить - не смогли, время на ожидание ответа бывает месяц и более, в итоге на почту приходит сообщение с извинениями, но ответы на мои вопросы банк не дает. В отделении (г. Красноярск, ул. Копылова 66) мне дали один ответ - "санкции". Какие санкции и кешбек на фастфуд? Почему в Вашем приложении, в справочнике Вашего бота данной информации нет? Как я могу рассчитывать на кешбек по категории, если в ней имеются точки, не относящиеся к ней, я не получил кешбек по Вашим условиям, вся информация - это пыль в глаза и не соответствует действительности. Это намеренная дезинформация и подмена понятий.