Премьер клиент!

Отмечу я  Премьер Клиент . Ни какими привилегиями  я не пользуюсь.Мне  и не предлагали ни чего. понятия как такового персональный менеджер нет . Есть  выделенная линия и если приходишь в офис, то попадёшь вне очереди … но … Опыт , общения ,  через онлайн запрос , опции доп. процент , это выписки с порядком начисления и какие расходы / платежи по факту учитываются в расчете ежемесячных трат   я вообще не понимала что и по какому принципу начисляется .  ответ был всегда стандартный , информация только в офисе .  Расчёт онлайн предоставить не можем. Учитывая трафик и график работы мой и банка , я не могла тратить 2-3 часа на поездку в банк . Ситуация по которой я пишу отзыв, это блокировка карты , и тут только поездка .С моего счёта списалось 349 р  Так  как подписок я ни каких не оформляла,обратилась в банк , через чат менеджер Станислав заблокировать этот перевод на 349р  не задавая ни одного вопроса блокирует сразу карту. Дальше самое интересное, куча переписки , дежурных ответов .. но вердик езжайте в банк … и там пишите заявление для разблокировки или перевыпуска. Выяснить ФИО Станислава я не смогла, он сказал не положено.  На следующий день, поехала  в банк , проспект Кутузовский дом 43 Нажала кнопку на входе премьер клиент , получила талончик . Ждала минут 20 отмечу также , что ни у кого из сотрудников , нет даже бейджа с именем и фамилией. В итоге подошла к окошечку 2 объяснила ситуацию , на что мне сказали , вам к персональному менеджеру . Все знают , он в 7 кабинете .. но он занят .. кстати в офисе 3 оператора и 3 человека которые в очереди . Один сказал , что ждёт больше часа , так как табло нас к окошечку 2 вызвали одновременно 😀, он остался ждать дальше .. Девушка ( имени не знаю) сама решить не могла ни чего,  все время звонила на линию поддержки  . Я попросила , переведите деньги с этой карты( заблокированной) на мою другую в этом же банке , а потом если нужно перевыпустим . На , что я получила супер не ожидаемый ответ . Нельзя . Только после того,  как выпустите новую карту. Я спрашиваю , это какие то особенные правила, а если я в  другом городе в другой стране .. я же здесь вот мой паспорт , вот я и моя подпись . Оформим поручение и переведём на мой же счёт у вас в банке. Нет нельзя . Это особенность ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ  КАРТ  нашего банка. В итоге прошу вызывайте менеджера , будем с ним общаться . Вызвали . Просидела у менеджера Андрея ( имя уже  спросила сама , бейджев также  нет) примерно 40 минут  сделали заявления , что я не имею претензий  на 349 рублей !! Операцию подтверждаю . иначе вариант только перевыпуск . Уже явно опаздываю на встречу  менеджер мне обещает , через 15-20 минут все разблокировать . И позвонить. Я уезжаю из офиса. В 13.15 в общей сложности в офисе я провела почти 2 часа .  Проходит несколько часов , я опять пишу в чат, другой связи то нет даже с менеджером персональным!! Ответ рекомендуем ждать день и если не разблокируют то опять ехать в офис !!!Вывод , точно это особенность данного банка , что при блокировки карты , тебе блокируют все доступы к твоим средствам . И даже визит в банк не позволяет , что либо сделать.  1) Это конечно не та карта,  которую можно брать на какие то сделки , поездки при таком подходе.  2) офис весь безымянный , это больше не уважение даже к персоналу,  не говоря о клиенте. Который не понимает с кем общается. 3) Качество персонала очень удивило , все время на связи с офисом на телефоне . Сами не смогли ни чего ответить . Ну и на выходе карта у меня до сих пор заблокирована . Ни какой менеджер мне не перезвонил. Это точно не то уровень премьер обслуживания